Analista de Customer Success Pleno | Espanhol Fluente

JOB DESCRIPTION

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.

Valorizamos autonomia, colaboração e foco em resultado. Reunimos profissionais que assumem a carteira com senso de dono e constroem relações de longo prazo baseadas em geração de valor.

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Pleno para conduzir a gestão contínua da nossa carteira de clientes, garantindo retenção, expansão de receita e evolução no uso da plataforma após o onboarding. Com o crescimento da nossa operação internacional, você terá atuação direta com clientes e parceiros no México, conduzindo reuniões, demonstrações e treinamentos em espanhol. É uma posição estratégica e proativa, com impacto real nos resultados da base.

Se você tem visão estratégica, gosta de transformar relacionamento em resultado e se sente à vontade conduzindo conversas em espanhol, essa oportunidade é para você.

Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gerenciar uma carteira de clientes e parceiros, incluindo a operação internacional com foco no México
• Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico e garantir a execução do plano de sucesso de cada cliente
• Monitorar Health Score, indicadores de uso e engajamento, atuando de forma preventiva na retenção
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita dentro da base
• Construir planos de ação para clientes em risco e conduzir negociações de renovação
• Conduzir demonstrações da plataforma e treinamentos de produto em espanhol
• Adaptar a comunicação e os materiais de apresentação ao contexto de cada cliente
• Acompanhar métricas como churn, NRR e MRR, identificando padrões, riscos e oportunidades
• Atuar como ponto de referência da Smartspace para clientes e parceiros do México
• Contribuir com a evolução do playbook de Ongoing, da régua de relacionamento e dos rituais de acompanhamento

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior completo
• Experiência com gestão de carteira e Customer Success estratégico em empresas SaaS
• Espanhol fluente, com segurança para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos
• Leitura e análise de indicadores como MRR, churn, NRR e Health Score
• Vivência na construção e execução de planos de sucesso
• Comunicação consultiva, clara e estruturada
• Familiaridade com CRM e ferramentas de automação
• Uso de Inteligência Artificial para análise de dados e ganho de produtividade

Diferenciais:

• Experiência com software omnichannel
• Vivência com expansão de receita recorrente
• Experiência com clientes e parceiros internacionais, especialmente do mercado mexicano ou latino-americano
• Vivência com clientes dos segmentos financeiro, saúde ou varejo
• Experiência conduzindo demonstrações de software e treinamentos para clientes

ADDITIONAL INFORMATION

Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. 🚀

NOSSOS BENEFÍCIOS 💚

• Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.
• Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.
• Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida
• Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.
• Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.
• Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.
• Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.

Nascemos da necessidade de transformar o mundo!

Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.

Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.

Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.

Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho!

#SyncWithLife