Analista de Customer Success Pleno (Foco em Expansão)

JOB DESCRIPTION

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success (Foco em Expansão), com paixão por relacionamento com clientes, visão de negócios e foco em resultados. Se você tem experiência em gestão de carteira, identificação de oportunidades de expansão e construção de relacionamentos estratégicos, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes, promovendo a entrega de valor, retenção, expansão e fidelização, atuando de forma colaborativa e remota.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios.
• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário.
• Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto.
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
• Promover upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que atendam às demandas dos clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prévia em Customer Success, com foco em Expansão de receita,  (Expansão) ou Área Comercial.
• Habilidade em construir relacionamentos sólidos e de longo prazo com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação consultiva para oferecer up-sell, cross-sell.
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas.
• Proatividade, organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

• Experiência em mercado SAAS.
• Conhecimento ou experiência com a ferramenta de CRM HubSpot.

ADDITIONAL INFORMATION

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Olá, somos a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.