Líder de Customer Success

Na Causa Certa, acreditamos que transformar vidas vai muito além de conquistar um cliente. Nosso compromisso é garantir que cada pessoa tenha uma experiência acolhedora, transparente e segura durante toda a sua jornada.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente e Pós-Venda para liderar a operação de relacionamento, garantindo o acompanhamento próximo dos clientes após a contratação, a qualidade dos atendimentos e a integração entre nossas equipes internas e escritórios parceiros.

Essa pessoa será responsável por estruturar e desenvolver a operação, acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e assegurar que cada cliente seja acompanhado de forma ativa, humanizada e eficiente.

• Liderar a operação de relacionamento e pós-venda, garantindo o acompanhamento dos clientes durante toda a jornada.
• Gerenciar a carteira de clientes, monitorando etapas, contatos realizados e pendências, assegurando uma comunicação contínua e transparente.
• Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento, retenção, recuperação de clientes e satisfação.
• Coordenar a central de atendimento, garantindo qualidade, eficiência, organização e cumprimento dos padrões de atendimento.
• Atuar como ponto focal de relacionamento com escritórios parceiros, acompanhando prazos, demandas, indicadores e qualidade das entregas.
• Monitorar indicadores de desempenho da operação, como SLA, produtividade, satisfação, retenção, qualidade e eficiência dos atendimentos.
• Estruturar processos, fluxos de comunicação, procedimentos e padrões de atendimento.
• Garantir a atualização e a qualidade das informações registradas no CRM, proporcionando visibilidade sobre a jornada de cada cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e atuar em conjunto com as áreas internas para solucionar problemas.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentar resultados e propor planos de ação.
• Desenvolver a equipe, promovendo alinhamento, feedbacks e evolução contínua da qualidade do atendimento.

Requisitos

• Experiência comprovada em liderança de operações de relacionamento com clientes, pós-venda, retenção, gestão de carteira ou central de atendimento.
• Vivência em operações com ciclo de atendimento ou entrega de longo prazo.
• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Experiência na gestão de parceiros, fornecedores ou operações terceirizadas.
• Conhecimento em CRM, gestão de carteira e organização de processos.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário ou avançado.
• Capacidade de analisar dados, identificar oportunidades e direcionar ações para melhoria dos resultados.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para adaptar a linguagem a diferentes públicos.
• Ensino superior completo ou em andamento, desejável.

Competências comportamentais

• Comunicação clara, empática e acolhedora.
• Liderança, autonomia e iniciativa.
• Organização, planejamento e disciplina.
• Visão analítica e foco em resultados.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
• Inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras.
• Habilidade para construir relacionamentos e influenciar diferentes áreas.
• Firmeza na condução de processos e cobranças, com foco na colaboração.
• Orientação ao cliente e compromisso com a qualidade da experiência.