Pessoa Analista de Customer Success Pl (Remoto) - 2399

JOB DESCRIPTION

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.  

Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. 

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. 

Essa vaga é para atuar no produto Checklist Fácil.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, adoção da plataforma e aumento de valor percebido, atuando como principal ponto de contato do cliente com a empresa.
  
• Conduzir a análise de saúde da carteira, identificando sinais de risco e oportunidade (uso, engajamento, indicadores de risco) e definição e priorização de ações.
  
• Realizar tratativas de retenção e renegociação, mapeando a necessidade real do cliente, construindo argumentação de valor e esgotando alternativas.
  
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com pitch consultivo, em parceria com as áreas comerciais.
  
• Atuar como interface entre o cliente e as demais áreas (como Produto, Financeiro e Suporte), assegurando acompanhamento até a resolução e registros claros das tratativas.
  
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B, com atuação em retenção e expansão junto a clientes de médio e grande porte.
  
• Capacidade analítica para interpretar indicadores da carteira e embasar decisões e priorizações.
  
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza na condução de reuniões com usuários e decisores e nos registros das tratativas, e perfil colaborativo no trabalho com o time e outras áreas.
  
• Autonomia e senso de responsabilidade para conduzir as tratativas de ponta a ponta, com organização da rotina, antecipação de riscos e abertura a feedback.
  
• Diferencial: experiência com clientes dos segmentos de logística ou varejo.
  
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho: 100% remoto - em território nacional.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• GoGood | Conexa;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Sobre nós

Somos uma empresa que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. 

Nascemos do legado pioneiro do Grupo Softplan e atuamos focados no mercado privado, com soluções líderes, times especialistas e uma visão estratégica que nos posiciona como referência. 

A inteligência artificial é parte da nossa essência. Atuamos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de colaboração, aprendizado contínuo e foco em resultados. 

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.