Retention Specialist Bilingüe (C1) Remoto Colombia

¿Tienes experiencia en retención de clientes y un nivel de inglés avanzado? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un Retention Specialist para unirse a la cuenta Eterna, línea de negocio Spark, donde serás responsable de gestionar clientes transferidos desde ventas, asegurando una excelente experiencia postventa y promoviendo su permanencia y satisfacción.

Trabajarás en un entorno dinámico con contacto constante con clientes y equipos internos, gestionando procesos de retención, seguimiento de cuentas y resolución de casos a través de diferentes canales.

Funciones principales

• Gestionar casos de retención y seguimiento de clientes en CRM.
• Contactar clientes en riesgo de cancelación y ofrecer soluciones efectivas.
• Realizar seguimiento a procesos de onboarding y underwriting.
• Gestionar aproximadamente 50% llamadas y 50% tickets según requerimiento operativo.
• Monitorear estados de pago y actividad de cuentas.
• Mantener registros actualizados en CRM y herramientas administrativas.
• Recibir y gestionar leads asignados manualmente por el equipo de Account Management.
• Participar en reuniones de apertura y cierre de jornada con el cliente.
• Dar seguimiento constante a chats operativos y canales internos.
• Elaborar reportes y actualizaciones de gestión.

Requisitos

• Inglés avanzado C1 (indispensable).
• Experiencia en Customer Service, Customer Success, Retention o Account Management.
• Experiencia trabajando con CRM.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Alta orientación al cliente.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Disponibilidad para trabajar de manera remota.

• Experiencia en retención para compañías de seguros (Insurance).
• Conocimiento de procesos de underwriting.
• Experiencia trabajando con clientes de Estados Unidos.
• Manejo de campañas de retención de alto volumen.

Competencias

• Comunicación asertiva.
• Empatía y servicio al cliente.
• Resolución de problemas.
• Sentido de urgencia.
• Adaptabilidad.
• Organización.
• Trabajo en equipo.
• Responsabilidad y seguimiento.

Requisitos

Estudios

Habilidades