Service Manager

JOB DESCRIPTION

Buscamos uma pessoa sênior para atuar como principal responsável pela gestão de uma conta estratégica, conduzindo o relacionamento com o cliente, garantindo alinhamento entre objetivos de negócio e execução e promovendo uma experiência de parceria de alto valor.

Esta posição será responsável por conectar cliente e times internos, atuando como facilitador da tomada de decisão, gestão de expectativas, identificação de oportunidades e acompanhamento da evolução das iniciativas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você será responsável:

• Atuar como principal ponto focal da conta junto ao cliente.
• Desenvolver e manter relacionamentos de confiança com stakeholders de diferentes níveis.
• Conduzir alinhamentos executivos e operacionais, garantindo transparência e previsibilidade.
• Gerenciar cronograma, expectativas, riscos e potenciais pontos de escalonamento.
• Identificar oportunidades de evolução da parceria e novas demandas de negócio.
• Facilitar a comunicação entre cliente e times internos.
• Garantir alinhamento entre prioridades de negócio e execução.
• Apoiar a priorização de iniciativas e a evolução do roadmap.
• Acompanhar a evolução das iniciativas e apoiar a remoção de impedimentos.
• Monitorar indicadores de saúde da conta, satisfação do cliente e performance das entregas.
• Apoiar o acompanhamento financeiro da operação, incluindo escopo, orçamento e capacidade.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que buscamos:

• Experiência na gestão de contas estratégicas ou clientes corporativos.
• Experiência sólida em gestão de projetos, produtos ou delivery digital.
• Disponibilidade para viagens esporádicas.
• Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Experiência na condução de fóruns executivos e gestão de stakeholders.
• Habilidade para negociação e gestão de expectativas.
• Capacidade de atuar em ambientes complexos e com múltiplas áreas envolvidas.
• Visão de negócio e orientação para resultados.
• Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de produtos digitais.
• Capacidade de transitar entre discussões estratégicas e operacionais.
• Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.

Desejáveis:

• 3+ anos de experiência.
• Histórico em consultoria digital, software house ou produtos digitais.
• Atuação prévia em produtos digitais, plataformas ou ecossistemas complexos.
• Vivência em contextos de transformação digital e gestão de contas enterprise.

ADDITIONAL INFORMATION

📍 Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).

🌎 Formato: Remoto - trabalhamos de qualquer lugar.

📝 Benefícios: Cartão Flash, aulas de idiomas, Totalpass.

Nossa cultura

Somos auto-motivados (self driven): assumimos o ownership, identificamos o problema, resolvemos e fechamos o loop por iniciativa própria, porque é isso que faz a empresa crescer e gera confiança com o cliente.

Dominamos nosso ofício (we master the craft): entregamos com profundidade real, orgulho pelo resultado e inconformismo com soluções superficiais. Quem domina o ofício busca aprendizado e nunca se acomoda.

Ganhamos como time (we win as a team): removemos bloqueios e compartilhamos contexto, porque o resultado coletivo vale mais do que qualquer destaque individual. Quem ganha como time não guarda conhecimento, distribui.

Sobre nós

A Bemobi Wave é uma startup de tecnologia que acelera o processo de transformação digital de grandes indústrias que operam de forma analógica na América Latina: setores como telecom e utilities ainda atuam com estruturas legadas, enquanto a tecnologia e as expectativas dos clientes já avançaram. Nossa missão é destravar alavancas de negócios com jornadas mais simples e digitais, aproximando as empresas de seus clientes.

Somos 100% remotos, e aqui autonomia e responsabilidade caminham juntas: confiamos nas pessoas para fazerem seu melhor trabalho de onde estiverem, com transparência e colaboração. Cada pessoa tem voz ativa e espaço para propor soluções.

Sabemos que seguir adiante exige mudar o que nos trouxe até aqui. Por isso, cultivamos uma cultura de aprendizado contínuo e valorizamos pessoas curiosas, dispostas a crescer e a participar da construção dessa nova onda de digitalização.

O que construímos não é simples: nossa exigência técnica é alta e operamos com senso de urgência e ownership, o que significa fazer muitas coisas pela primeira vez. Tomamos a iniciativa em vez de aguardar direcionamento e decidimos mesmo sem ter todas as informações.

Se você quer transformar indústrias analógicas e deixar sua marca em algo relevante, venha expandir seu mundo e sua carreira com a Bemobi Wave!