Customer Delivery Manager Pleno

JOB DESCRIPTION

Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Somos um parceiro Microsoft especializado em soluções de Modern Work, Cloud, Segurança, Infraestrutura, Dados e IA. Buscamos um(a) Customer Delivery Manager PL para atuar como principal elo entre nossos clientes e nossas equipes técnicas, garantindo excelência na entrega dos serviços, satisfação dos clientes e geração contínua de valor para o negócio.

Esta posição é ideal para profissionais que combinam visão estratégica, habilidades de relacionamento executivo e forte experiência em gestão de serviços de tecnologia.

Candidate-se, queremos te conhecer!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atuar como responsável pela governança e entrega dos contratos de serviços gerenciados e profissionais.
• Desenvolver relacionamentos de confiança com clientes, tornando-se um conselheiro estratégico para temas de tecnologia e transformação digital.
• Conduzir reuniões executivas periódicas de acompanhamento, revisão de serviços (Service Reviews) e planos de melhoria contínua.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de qualidade estabelecidos contratualmente.
• Coordenar ações entre clientes, times técnicos, fornecedores e parceiros para assegurar a excelência operacional.
• Identificar riscos, desvios operacionais e oportunidades de melhoria nos serviços entregues.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance, disponibilidade, capacidade e riscos.
• Apoiar processos de renovação contratual, expansão de serviços e identificação de novas oportunidades de negócio.
• Acompanhar incidentes críticos e garantir tratamento adequado até sua resolução.
• Promover a adoção das melhores práticas de ITSM, governança e Customer Success.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Cloud, Modern Workplace, Cybersecurity, Data & AI e Infraestrutura.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência em gestão de serviços de tecnologia, Service Delivery ou Customer Success B2B.
• Vivência em ambientes Microsoft.
• Conhecimento de ITIL e gestão de serviços de TI.
• Experiência na gestão de indicadores operacionais, SLAs e KPIs.
• Habilidade para conduzir reuniões executivas e apresentações para clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de gerenciamento de múltiplos clientes e demandas simultâneas.
• Perfil orientado a resultados, relacionamento e experiência do cliente.

+Desejáveis

• Experiência com Microsoft 365, Azure, Microsoft Security ou Power Platform.
• Conhecimentos em Microsoft Entra ID, Intune, Defender e soluções de colaboração.
• Experiência em empresas de serviços gerenciados (MSP), consultorias ou integradores de tecnologia.
• Certificações ITIL Foundation.
• Certificações Microsoft Fundamentals (AZ-900, MS-900, AB-900, SC-900 ou equivalentes).
• Inglês intermediário ou avançado.

+O que oferecemos

• Participação em projetos estratégicos de transformação digital.
• Ambiente colaborativo e focado em inovação.
• Contato direto com tecnologias Microsoft de última geração.
• Incentivo a certificações e treinamentos oficiais Microsoft.
• Plano de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.
• Atuação junto a clientes de diferentes segmentos e portes.

+Diferenciais que buscamos

✅ Experiência em gestão de clientes corporativos.

✅ Histórico de sucesso em melhoria contínua de serviços.

✅ Conhecimento de práticas de governança e operação em ambientes Microsoft Cloud.

✅ Perfil consultivo com foco em geração de negócios e retenção de clientes.

ADDITIONAL INFORMATION

THE FUTURE IS CLOUD

 Quem somos

Somos a Darede: uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.

Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.

Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.

🏆 Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo

Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:

• Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
• AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
• AWS SMB Star Award – LATAM 2025
• AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
• AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
• AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
• Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
• AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
• +400 certificações AWS
• +150 acreditações técnicas
• +16 competências AWS reconhecidas oficialmente
• Mais de 2.000 clientes satisfeitos
• +600 projetos (launches) entregues com sucesso
• 4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial

Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.

Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.

🌱 Pessoas no centro, dentro e fora da empresa

Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.

🚀 Por que trabalhar na Darede?

Se você busca um lugar para:

• Aplicar e expandir seu conhecimento técnico
• Aprender continuamente e evoluir na carreira
• Trabalhar com tecnologia de ponta e grandes desafios
• Impactar positivamente a sociedade
• Desenvolver pessoas e transformar contextos
• Fazer parte de um time que joga junto

👉 A Darede é o seu lugar.

Aqui, você não constrói apenas soluções em cloud.

Você constrói futuro — o seu e o de muitas outras pessoas.

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