14746 | Especialista em Observabilidade e AIOps

Escopo

Vaga: Especialista em Observabilidade e AIOps
Data de Início: Imediata
Tempo de Alocação: 12 meses
Local de Trabalho: Remoto
Modelo de Trabalho: 100% Remoto
Alocação: Full-time
Horário de Trabalho: Comercial

Visão Geral da Posição:
Buscamos um(a) Especialista em Observabilidade e AIOps para atuar na evolução da plataforma de monitoramento e observabilidade, sendo responsável pela melhoria contínua da correlação de eventos, redução de ruído operacional, automação de processos e integração das ferramentas de monitoração com o ecossistema de ITSM e Inteligência Artificial.
O profissional atuará na evolução dos processos de observabilidade, padronização de dashboards, ampliação da cobertura de monitoração e disponibilização de dados para os agentes de IA da plataforma AIDA, contribuindo diretamente para a eficiência operacional da iniciativa.

Principais Responsabilidades:
Evoluir os processos de correlação e deduplicação de eventos utilizando BigPanda ou ferramenta equivalente, buscando atingir e sustentar uma taxa de supressão de ruído igual ou superior a 70%.
Atuar no fechamento dos gaps de cobertura de monitoração, garantindo cobertura de 99,9% dos servidores e, no mínimo, 98% dos ativos de rede.
Atualizar e manter templates de monitoração no Zabbix de acordo com as plataformas monitoradas.
Automatizar o enriquecimento de chamados, incluindo informações de Configuration Item (CI), serviço, criticidade e histórico, por meio da integração com a CMDB.
Padronizar os dashboards obrigatórios em Grafana para as diferentes tecnologias monitoradas.
Disponibilizar dados, métricas e integrações de observabilidade para os agentes da plataforma AIDA, permitindo consultas a alertas, métricas e correlação temporal.
Desenvolver automações e integrações utilizando scripts para otimizar processos de monitoração e observabilidade.

Requisitos Técnicos Obrigatórios:
Experiência sólida com Zabbix, incluindo, Templates; Triggers; Integrações.
Experiência com ferramentas de correlação de eventos, como BigPanda ou soluções equivalentes.
Experiência na integração entre ferramentas de monitoração e plataformas ITSM, utilizando APIs.
Conhecimento em ServiceNow.
Experiência na construção e padronização de dashboards em Grafana.
Conhecimento em scripting utilizando Python ou linguagem equivalente para automações e integrações.
Experiência em automação de enriquecimento de informações e integração com CMDB.

Requisitos Desejáveis:
Vivência em ambientes de Managed Services com atuação baseada em SLA.
Conhecimento em CMDB.
Conhecimento em processos ITIL, especialmente nas disciplinas de Gestão de Eventos e Gestão de Incidentes.
Experiência em projetos de observabilidade e AIOps.

Perfil Comportamental:
Buscamos um profissional analítico, organizado e orientado à melhoria contínua, com facilidade para atuar em ambientes de alta disponibilidade e grande volume de eventos. Deve possuir perfil colaborativo, boa capacidade de comunicação e foco na automação, padronização e evolução dos processos de observabilidade, contribuindo para a redução de incidentes e aumento da eficiência operacional.

Observação:
Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.