Key Facts

Remote From:

Full time

German

Hard Skills

Log Analysis System Administration Microsoft Operating Systems Help Desk Support Database Administration Limited User Administration System Configuration Bug Tracking And Management Network Administration Relational Databases +1 more

Other Skills

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Troubleshooting (Problem Solving)
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Teamwork
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Quick Learning
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Communication

Roles & Responsibilities

Formal training as a network, IT, or systems administrator or IT specialist (e.g., Fachinformatiker) or equivalent background
Experience in technical customer support, system administration, or a similar role
Strong knowledge of Windows-based client-server environments
Familiarity with AI tools such as Microsoft Copilot, Claude, or ChatGPT

Requirements:

Receive, analyze, and resolve incoming technical customer inquiries and related process inquiries across our product portfolio
Maintain bug tracking and change requests (CR) systems as well as the support database
Assist customers with configurations such as log file analysis, technical configurations, and rights/user management
Act as the primary point of contact for 1st-level user support colleagues on technical questions and issues

stp.one | Simplify Legal Work

About stp.one | Simplify Legal Work

stp.one is one of Europe's leading providers of all-in-one legal tech solutions for lawyers, insolvency administrators, notaries and legal departments. The portfolio ranges from modern insolvency and law firm management solutions to AI-based data management, workflow automation and an integrated legal tech platform as well as intelligent data services. stp.one's modular software solutions are deeply embedded in legal services, insolvency management, and other business law ecosystems, ensuring that legal processes are smart and digital. The unique bandwidth and process depth of the solutions improves communication processes and increases the flexibility of workflows. stp.one solutions also provide interfaces for the smart exchange of process, law firm or insolvency information, including the provision of precisely tailored data. All of this greatly reduces the workload of attorneys, notaries and lawyers in their day-to-day work. With stp.one's web-based solutions, law firms, notaries, insolvency administrators and legal departments can drive forward the digitalization of their business and prepare today for the requirements of tomorrow. The company is thus laying the foundation for a Legal Workspace as a Service and modern legal processes that can even be controlled via mobile apps - reliably and in accordance with the highest security requirements. In addition, stp.one has intelligent data services in its portfolio. These transform unstructured information into meaningful data and provide a significant knowledge advantage that enables companies - regardless of the industry - to set themselves apart from their competitors. stp.one can point to more than 30 years of expertise and supports over plenty customers in managing their day-to-day business. The company employs over 375 people in 10 locations.

Company type: SME

Founded: 2018

Company size: 201 - 500

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

Kurzbeschreibung

Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit starken Produkten arbeiten können?
Im Technical Support für unsere Produkte Lexolution und Winsolvenz bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Arbeitsplatz/ Standort:
Wahlweise dein Homeoffice oder unser Büro in Karlsruhe (Brauerstr. 12, 76135 Karlsruhe).

Startdatum: nächstmöglich

Deine Aufgaben

Annahme, Bearbeitung/ Analyse sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich unserer Produktpalette
Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Logfile-Analysen, technische Konfigurationen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
Du bist Ansprechpartner/-in für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support (1st Level) bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden

Dein Profil

Ausgebildete/r Netzwerk-, IT- oder System-Administrator/in bzw. Fachinformatiker/in oder vergleichbarer Hintergrund
Du bringst Berufserfahrung im technischen Kunden-Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit
Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen
Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang und der Anwendung mit KI-Tools wie z.B. Microsoft Copilot, Claude, ChatGPT
Idealerweise gute Kenntnisse mit SQL-Datenbanken
Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein Team

Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Insolvenzverwaltung und Kanzleimanagementsoftware für große, wirtschaftsberatende Kanzleien im Enterprise-Segment betreut.
Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support sowie Anwendersupport inkl. Teamleitung).

Bewerbungsprozess

Digitales Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
Digitales Interview: Anschließend wirst du unseren Team Lead im Support kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
Vor Ort Interview & Team kennenlernen: Du besuchst uns vor Ort in Karlsruhe, lernst das Team und den Arbeitsalltag kennen und wir klären alle noch offenen Themenpunkte.

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden: