Analista de Marketing - Experiência do Cliente

Você é apaixonado(a) por Experiência do Cliente, comunicação estratégica e gestão de reputação?
Tem vivência com Reclame Aqui, NPS e jornada do cliente?
Então essa oportunidade pode ser para você!

Principais Responsabilidades

Gestão completa do Reclame Aqui:

• Monitoramento diário da plataforma

• Padronização e redação de respostas

• Prevenção de reclamações recorrentes

• Plano de recuperação, manutenção e sustentação da nota (meta ≥ 8 – Ótimo)

• Relatórios e acompanhamento de indicadores

Projeto de NPS / Experiência do Cliente:

• Análise da jornada do cliente em diferentes frentes da empresa

• Identificação de pontos de atrito e oportunidades de melhoria

• Proposição de planos de ação com as áreas envolvidas

• Acompanhamento contínuo dos resultados

Apoio ao Marketing Institucional:

• Suporte em iniciativas de marca (ex.: Jabuti, eventos, projetos institucionais)

• Organização de demandas institucionais

• Interface com outras áreas para garantir coerência de comunicação e experiência

Modalidade de trabalho 100% remoto;

Salário: 2.400,00

Trabalho de 2° à 6ª- Horário: 09h às 18h.

Benefícios:

• Auxílio home office de R$200,00/mês;
• Cartão alimentação e refeição no valor de R$ 27,52 por dia trabalhado;
• Day Off - Aniversário;
• Celular corporativo;
• Cesta alimentação no valor de R$ 174,27;
• Convênio com Farmácia pelo cartão flash;
• Parceria Educacional;
• Desconto 60% em compras de livros na loja da Dialética;
• Uma publicação de livro por ano após o período de experiência.

Requisitos

• Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração ou áreas correlatas

• Experiência mínima de 4 a 5 anos em:

  • Experiência do Cliente (CX)

  • Atendimento / Reputação de Marca

  • Reclame Aqui

  • Suporte ao Cliente

Perfil Técnico e Comportamental

• Vivência comprovada com Reclame Aqui (gestão de reclamações, respostas, nota, prevenção e recuperação)

• Conhecimento em jornada do cliente, NPS e pontos de atrito

• Excelente comunicação escrita, empatia e postura profissional

• Capacidade de articulação com áreas como Marketing, Operações e Comercial

• Perfil maduro, organizado, proativo e autônomo

• Desejável conhecimento em Google Workspace, planilhas, ferramentas de atendimento e noções de Branding