Key Facts

Remote From:

Full time

53 - 53K yearly

Portuguese

Hard Skills

Customer Experience Improvement Net Promoter Score Customer Journey Mapping Customer Complaint Resolution System Monitoring Customer Complaint Resolution Stakeholder Communications Reputation Management Demand Chain Management KPI Reporting +5 more

Other Skills

•
Customer Service
•
Plan Execution
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Google Sheets
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Professionalism
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Proactivity
•
Empathy

Roles & Responsibilities

Bachelor's degree in Marketing, Communications, Advertising, Administration, or related field
4-5 years of experience in Customer Experience (CX), Brand Reputation/Support, and Reclame Aqui
Proven ability to map customer journeys, identify friction points, and collaborate with cross-functional teams; excellent written communication, empathy, and professional demeanor
Proficiency with Google Workspace and spreadsheets, experience with customer support tools, and familiarity with branding concepts (desirable)

Requirements:

Oversee Reclame Aqui operations: daily monitoring, standardized response drafting, prevention of recurring complaints, and execution of recovery/maintenance plans to maintain a score target of 8+ with regular reporting
Lead CX/NPS initiatives: analyze the customer journey across multiple company areas, identify friction points and improvement opportunities, propose cross-functional action plans, and track results
Support Institutional Marketing: assist brand initiatives (e.g., Jabuti, events, institutional projects), organize institutional requests, and coordinate with other areas to ensure coherent communication and customer experience
Collaborate with cross-functional teams to ensure alignment of messaging and customer experience across Marketing, Operations, and Commercial

Job description

Você é apaixonado(a) por Experiência do Cliente, comunicação estratégica e gestão de reputação?
Tem vivência com Reclame Aqui, NPS e jornada do cliente?
Então essa oportunidade pode ser para você!

Principais Responsabilidades

Gestão completa do Reclame Aqui:

Monitoramento diário da plataforma
Padronização e redação de respostas
Prevenção de reclamações recorrentes
Plano de recuperação, manutenção e sustentação da nota (meta ≥ 8 – Ótimo)
Relatórios e acompanhamento de indicadores

Projeto de NPS / Experiência do Cliente:

Análise da jornada do cliente em diferentes frentes da empresa
Identificação de pontos de atrito e oportunidades de melhoria
Proposição de planos de ação com as áreas envolvidas
Acompanhamento contínuo dos resultados

Apoio ao Marketing Institucional:

Suporte em iniciativas de marca (ex.: Jabuti, eventos, projetos institucionais)
Organização de demandas institucionais
Interface com outras áreas para garantir coerência de comunicação e experiência

Modalidade de trabalho 100% remoto;

Salário: 2.400,00

Trabalho de 2° à 6ª- Horário: 09h às 18h.

Benefícios:

Auxílio home office de R$200,00/mês;
Cartão alimentação e refeição no valor de R$ 27,52 por dia trabalhado;
Day Off - Aniversário;
Celular corporativo;
Cesta alimentação no valor de R$ 174,27;
Convênio com Farmácia pelo cartão flash;
Parceria Educacional;
Desconto 60% em compras de livros na loja da Dialética;
Uma publicação de livro por ano após o período de experiência.

Requisitos

Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração ou áreas correlatas
Experiência mínima de 4 a 5 anos em:
- Experiência do Cliente (CX)
- Atendimento / Reputação de Marca
- Reclame Aqui
- Suporte ao Cliente

Perfil Técnico e Comportamental

Vivência comprovada com Reclame Aqui (gestão de reclamações, respostas, nota, prevenção e recuperação)
Conhecimento em jornada do cliente, NPS e pontos de atrito
Excelente comunicação escrita, empatia e postura profissional
Capacidade de articulação com áreas como Marketing, Operações e Comercial
Perfil maduro, organizado, proativo e autônomo
Desejável conhecimento em Google Workspace, planilhas, ferramentas de atendimento e noções de Branding