Analista de Suporte e Dados

JOB DESCRIPTION

Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.

Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.

Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!
Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.

Buscamos um Analista de Suporte e Dados para integrar nosso time de Client Service, atuando na resolução de chamados de média e alta complexidade, envolvendo analise de dados. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender e solucionar os chamados de suporte técnico relacionados às plataformas de incentivo dos clientes.

• Registrar, classificar e acompanhar os chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs.

• Extrair, tratar e cruzar dados das plataformas para apoiar a operação, a apuração de campanhas e a tomada de decisão.

• Construir e manter relatórios e dashboards (Excel / Power BI), assegurando informações claras e atualizadas.

• Validar a consistência e a qualidade dos dados, identificando e corrigindo divergências.

• Apoiar as áreas de Campanhas e Mecânicas na conferência de apurações e resultados.

• Documentar procedimentos de suporte e alimentar a base de conhecimento técnico.

• Identificar recorrências de chamados e propor melhorias de processo e de sistema.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Habilidade Técnicas

• Suporte a Sistemas e Plataformas: diagnosticar e resolver chamados técnicos

• Análise e Tratamento de Dados (Excel / SQL): extrair, tratar e cruzar bases de dados

• Construção de Relatórios e Dashboards (Power BI): estruturar e manter painéis e relatórios

• Gestão de Chamados de Suporte (Ticket): registrar e acompanhar chamados com SLA

• Extração, Cruzamento e Validação de Dados: garantir consistência e acurácia das informações

Habilidades Comportamentais

• Pensamento Analítico: interpretar dados e identificar padrões e causas

• Atenção aos Detalhes: assegurar precisão em dados e relatórios

• Comunicação Clara: reportar informações técnicas de forma compreensível

• Proatividade e Resolução de Problemas: agir com iniciativa na solução de chamados

• Organização e Priorização: gerir múltiplas demandas com método

ADDITIONAL INFORMATION

Pra apoiar seu dia a dia:

💳 Cartão iFood Benefícios: R$ 895,00 /mês

🏋️ TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil

🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar

💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais

🎯 Programa de Incentivo Interno

Pra desenvolver sua carreira:

⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução

🗺️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar

📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente

Somos a Incentivar!

A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Cola-Cola FEMSA, Stellantis e entre outras.

O produto da Incentivar é um SaaS, criado em 2019, e que vem sendo reconhecido pelo mercado como a solução de incentivo mais completa e versátil do país. Como primeira Incentivetech da América Latina, atuamos desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas. Além disso, nosso app conta com um hub de premiação com resgates financeiros e um marketplace com milhares de prêmios. E para o alto nível de engajamento na plataforma, atuamos com uma agência interna de comunicação que faz qualquer campanha de incentivo brilhar.

Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças.

Somos acelerados por diversos selos de grande reconhecimento no mercado como o Boostlab do Banco BTG Pactual e o Cubo Itaú, onde respiramos inovação e estamos sempre em troca com as empresas mais disruptivas do mercado brasileiro.

Venha com a Incentivar construir o Incentivo Inteligente!