Analista de Atendimento

JOB DESCRIPTION

Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.

Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.

Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!

Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.

Buscamos um Analista de Atendimento para integrar nosso time de Client Service, atuando no primeiro contato com os clientes. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender às demandas dos clientes nos canais disponíveis (e-mail, chat, telefone e plataforma), com agilidade, cordialidade e clareza.

• Registrar, classificar e acompanhar os chamados no sistema de atendimento, mantendo as informações atualizadas.

• Solucionar dúvidas e solicitações relacionadas a produtos, campanhas, mecânicas e uso das plataformas de incentivo.

• Encaminhar (escalonar) para as áreas responsáveis os casos que fujam do escopo de atendimento, acompanhando a tratativa até a solução.

• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos scripts/padrões de atendimento definidos pela área.

• Identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria de processos e de experiência do cliente.

• Apoiar a atualização da base de conhecimento e de FAQs de atendimento.

• Zelar pela qualidade e pela padronização das informações registradas no CRM.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Habilidade Técnicas:

• Atendimento Multicanal: atuar com e-mail, chat, telefone e plataforma mantendo padrão de qualidade

• Ferramentas de Atendimento e CRM: utilizar sistemas de atendimento e registro de clientes

• Registro e Gestão de Chamados (Ticket): abrir, classificar e acompanhar chamados corretamente

• Conhecimento de Produtos e Campanhas de Incentivo: dominar informações para orientar o cliente

• Indicadores de Atendimento: compreender e atuar sobre SLA, CSAT e TMA

Habilidades Comportamentais

• Comunicação Clara e Empatia: comunicar-se de forma cordial, objetiva e acolhedora

• Foco no Cliente: priorizar a resolução e a satisfação do cliente

• Organização e Atenção aos Detalhes: manter registros precisos e organizados

• Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções de forma ativa

• Trabalho em Equipe e Colaboração: cooperar com o time e com outras áreas

ADDITIONAL INFORMATION

💳 Cartão iFood Benefícios: R$ 1.120/mês

🏋️ TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil

🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar

💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais

🎯 Programa de Incentivo Interno

Pra desenvolver sua carreira:

⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução

🗺️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar

📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente

Somos a Incentivar!

A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Cola-Cola FEMSA, Stellantis e entre outras.

O produto da Incentivar é um SaaS, criado em 2019, e que vem sendo reconhecido pelo mercado como a solução de incentivo mais completa e versátil do país. Como primeira Incentivetech da América Latina, atuamos desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas. Além disso, nosso app conta com um hub de premiação com resgates financeiros e um marketplace com milhares de prêmios. E para o alto nível de engajamento na plataforma, atuamos com uma agência interna de comunicação que faz qualquer campanha de incentivo brilhar.

Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças.

Somos acelerados por diversos selos de grande reconhecimento no mercado como o Boostlab do Banco BTG Pactual e o Cubo Itaú, onde respiramos inovação e estamos sempre em troca com as empresas mais disruptivas do mercado brasileiro.

Venha com a Incentivar construir o Incentivo Inteligente!