Especialista em Mecânicas

JOB DESCRIPTION

Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.

Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.

Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!

Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.

Buscamos um Especialista em Campanhas de Incentivo para integrar nosso time de Client Service, atuando na resolução de chamados de média e alta complexidade. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Ser o ponto focal de mecânicas dentro da área de Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas (elegibilidade, pontuação, apuração e premiação) para orientar e apoiar o time.

• Entender e interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração.

• Treinar e capacitar o time de Client Service sobre as mecânicas das campanhas, garantindo que saibam explicá-las e apoiar os clientes com precisão.

• Traduzir regras complexas em documentação, FAQs e materiais de apoio claros para as áreas de atendimento, campanhas e clientes.

• Atuar como ponte entre o suporte e a área técnica, reportando os gaps identificados e acompanhando as correções necessárias.

• Esclarecer dúvidas do time de Client Service e demais áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas.

• Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente/atendimento (sem responsabilidade pela configuração técnica), sinalizando divergências para a área responsável.

• Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação das mecânicas, aumentando a clareza, a eficiência e a experiência do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Habilidade Técnicas

• Domínio Funcional das Mecânicas de Incentivo e Premiação: entender regras de elegibilidade, pontuação, apuração e premiação

• Regras de Negócio e Lógica de Pontuação/Apuração: interpretar a lógica das regras e identificar inconsistências

• Excel e Planilhas de Conferência de Cálculo: conferir e simular apurações para validar resultados sob a ótica do atendimento

• Identificação de Gaps e Validação Funcional das Mecânicas: apontar divergências e melhorias para a área técnica

• Capacitação do Time de Suporte e Documentação de Mecânicas: treinar o time e produzir materiais de apoio claros

Habilidades Comportamentais

• Pensamento Analítico e Lógico: decompor problemas e estruturar soluções consistentes

• Atenção aos Detalhes e Precisão: garantir exatidão em regras e cálculos

• Comunicação e Tradução de Regras Complexas: explicar mecânicas de forma clara a diferentes públicos

• Proatividade e Solução de Problemas: antecipar riscos e resolver divergências

• Colaboração Interfuncional: trabalhar em conjunto com Campanhas, Atendimento e Dados

ADDITIONAL INFORMATION

💳 Cartão iFood Benefícios: R$ 895/mês

🏋️ TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil

🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar

💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais

🎯 Programa de Incentivo Interno

Pra desenvolver sua carreira:

⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução

🗺️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar

📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente

Somos a Incentivar!

A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Cola-Cola FEMSA, Stellantis e entre outras.

O produto da Incentivar é um SaaS, criado em 2019, e que vem sendo reconhecido pelo mercado como a solução de incentivo mais completa e versátil do país. Como primeira Incentivetech da América Latina, atuamos desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas. Além disso, nosso app conta com um hub de premiação com resgates financeiros e um marketplace com milhares de prêmios. E para o alto nível de engajamento na plataforma, atuamos com uma agência interna de comunicação que faz qualquer campanha de incentivo brilhar.

Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças.

Somos acelerados por diversos selos de grande reconhecimento no mercado como o Boostlab do Banco BTG Pactual e o Cubo Itaú, onde respiramos inovação e estamos sempre em troca com as empresas mais disruptivas do mercado brasileiro.

Venha com a Incentivar construir o Incentivo Inteligente!