Este es un puesto de trabajo remoto.
¿Te gusta acompañar a las personas y asegurarte de que tengan una experiencia impecable desde el primer día? ¿Te mueves con soltura en el entorno digital y te apoyas en la Inteligencia Artificial para aprender, resolver y optimizar cualquier proceso?
Si tu respuesta es SÍ, esta oportunidad es para ti.
Escuela de formación online especializada en desarrollo personal busca incorporar un/a Customer Support y Operaciones, una posición clave y versátil para garantizar que la experiencia del alumno funcione correctamente. Serás la persona de referencia en la atención y el acompañamiento de los alumnos, en el mantenimiento de la plataforma de formación y en la gestión administrativa del día a día, con autonomía para proponer mejoras y optimizar procesos.
Objetivo del puesto:
Gestionar de forma autónoma la atención, el soporte y el acompañamiento de los alumnos, mantener al día la plataforma de formación y llevar el orden administrativo y de facturación de la escuela, apoyándote en procedimientos documentados y en la Inteligencia Artificial para que la operativa sea cada vez más ágil y eficiente.
Tus tareas principales:
Atención y soporte al alumno
- Atender y dar respuesta a las consultas de los alumnos.
- Clasificar las consultas según su tipo (soporte, interés comercial u otras necesidades) y derivarlas correctamente.
- Resolver incidencias técnicas básicas de acceso a la plataforma.
- Crear y mantener un espacio de preguntas frecuentes, incluyendo vídeos explicativos cuando sea necesario.
Customer Success y onboarding
- Acompañar el onboarding de los nuevos alumnos, especialmente en los periodos de lanzamiento.
- Hacer seguimiento proactivo de los alumnos para mejorar su experiencia y evitar desconexiones.
- Identificar alumnos satisfechos y gestionar la obtención de testimonios.
- Programar las comunicaciones periódicas con los alumnos.
Mantenimiento de la academia online
- Dar de alta accesos manuales a los alumnos cuando sea necesario.
- Subir clases, grabaciones de sesiones en directo y contenidos a la plataforma.
- Maquetar los contenidos en texto dentro de la academia.
- Realizar el mantenimiento del día a día de la plataforma siguiendo los procedimientos establecidos.
Administración y facturación
- Gestionar la facturación de la escuela de principio a fin.
- Recopilar, ordenar y enviar la documentación a la gestoría.
- Mantener la comunicación con la gestoría y resolver las dudas que surjan.
- Revisar pagos y transacciones en las pasarelas de pago.
- Reportar a dirección de forma ordenada para su validación.
Organización y mejora de procesos
- Registrar las tareas realizadas y el tiempo dedicado a cada una.
- Detectar tareas repetitivas o mejorables y proponer formas de simplificarlas o automatizarlas.
- Trabajar sobre los procedimientos documentados y mantenerlos actualizados.
IMPORTANTE:
Modalidad: Freelance / Prestación de servicios
Jornada:
Part time (4 horas diarias) con posibilidad de ampliación
Inicio de jornada: 15:00 h (hora de España)
Remuneración: 400€
Requisitos
Experiencia mínima de 2 a 3 años en atención al cliente/alumno, administración u operaciones.
Experiencia dando soporte a alumnos, comunidades o clientes en entornos digitales.
Experiencia gestionando facturación y documentación para gestorías o asesorías.
Manejo avanzado de Google Workspace (Gmail, Google Drive y Google Sheets).
Uso habitual y autónomo de ChatGPT y herramientas de Inteligencia Artificial.
Conocimiento de nivel intermedio de CRM (contactos, etiquetas, segmentaciones y automatizaciones).
Facilidad para aprender nuevas plataformas y desenvolverte en herramientas digitales sin miedo a la tecnología.
Comunicación escrita clara, cercana y profesional.
Valorable
- Experiencia en onboarding de alumnos, Customer Success o gestión de testimonios.
- Experiencia en negocios de formación online, infoproductos o membresías.
- Conocimientos básicos de hosting o HTML.
- Conocimientos de WordPress, MemberPress, LearnDash o Elementor.
- Experiencia con Hotmart o Stripe.
- Experiencia con herramientas de automatización.
- Experiencia con herramientas de registro de tiempo.
- Interés por el desarrollo personal y espiritual.
Buscamos una persona que destaque por
- Organización.
- Proactividad.
- Versatilidad.
- Autonomía.
- Curiosidad y ganas de aprender.
- Mentalidad de optimización y mejora continua.
- Empatía y cercanía en el trato.
- Responsabilidad y seguimiento.
- Comunicación fluida con dirección.
- Atención al detalle.
Ventajas
- Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
- Trabaja para empresas ubicadas en Europa
Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. Te dejamos nuestro link, ¡visitanos!
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Salary: 400€
