Agente de Servicio al Cliente en el área Legal Bilingüe Remoto

Acerca del Puesto

Estamos buscando un(a) Bilingual Intake Specialist altamente motivado(a) y orientado(a) al servicio al cliente para ser el primer punto de contacto con nuestros potenciales clientes.

La persona ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, empatía, orientación al cliente y capacidad para recopilar información de manera efectiva. Este rol es responsable de atender consultas entrantes y salientes, evaluar oportunidades potenciales y garantizar una experiencia positiva durante el proceso inicial de contacto.

Responsabilidades Principales

• Gestionar llamadas entrantes y salientes de potenciales clientes.
• Comunicarse con clientes a través de teléfono, correo electrónico y formularios en línea.
• Escuchar activamente las necesidades de los clientes y recopilar información relevante sobre cada caso.
• Calificar prospectos mediante preguntas específicas para determinar si cumplen con los criterios del servicio.
• Explicar claramente los servicios y beneficios ofrecidos por la empresa.
• Mantener registros detallados y precisos en el sistema CRM.
• Brindar un excelente servicio al cliente y realizar seguimientos cuando sea necesario.
• Colaborar con el equipo interno para garantizar un proceso de admisión eficiente y una experiencia positiva para el cliente.
• Cumplir con métricas y objetivos de desempeño establecidos.

Requisitos

• Diploma de Bachillerato o equivalente.
• Inglés y español avanzados (Nivel C1 o superior).
• Experiencia previa en servicio al cliente, ventas, intake, call center o posiciones de atención al cliente de al menos 1 año

Requisitos

Estudios

Idiomas