Gerente de CRM e Product Marketing

JOB DESCRIPTION

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Estamos em busca de uma pessoa para liderar a estratégia de CRM e Product Marketing com foco exclusivo na base de clientes do Asaas. Essa pessoa será responsável por entender a jornada dos clientes, identificar oportunidades de ativação, uso, expansão e retenção e transformar esses insights em ações relevantes e mensuráveis.

A missão da posição é maximizar o valor gerado por cada cliente da base, definindo qual produto ou oferta deve ser apresentada, para qual cliente, em qual momento e por qual canal, a partir da estratégia de Next Best Offer (NBO).

Essa é uma posição estratégica e analítica e cross-funcional, que conecta dados, produto, CRM, lifecycle marketing e distribuição. O trabalho terá impacto direto na penetração de produtos, na experiência dos clientes, na retenção e na geração de receita incremental.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Ser responsável pela visão integrada da jornada do cliente no base: ativação, uso, expansão e retenção.
• Liderar a estratégia da distribuição dos produtos para a base de clientes, garantindo que o produto certo seja apresentado ao cliente certo, no momento adequado e pelo canal mais relevante.
• Entender o comportamento dos clientes ao longo da jornada, considerando dados de uso, engajamento e interação com os produtos e histórico de relacionamento para embasar decisões.
• Definir, testar e evoluir a lógica de Next Best Offer (NBO), conectando perfil, contexto, momento da jornada e potencial de valor para orientar as ofertas.
• Ser responsável por integrações e novos canais de distribuição, ampliando os pontos de contato para entregar ofertas e comunicações à base.
• Identificar gargalos, oportunidades e pontos de fricção em cada etapa do ciclo de vida do cliente.
• Acelerar o onboarding e reduzir o tempo até o primeiro valor (time to value) de novos produtos adotados pelos clientes.
• Estruturar e escalar a estratégia de CRM e Lifecycle Marketing, incluindo segmentação, automações, jornadas personalizadas e comunicações orientadas por contexto.
• Desenvolver e acompanhar iniciativas de cross-sell, upsell, ativação, adoção e retenção em parceria com as áreas de Sales e Customer Success.
• Definir, acompanhar e aprimorar os principais indicadores da estratégia, como cohorts, ativação, adoção, penetração de produtos, expansão, churn, retenção, LTV e receita incremental.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Marketing, Sales, Customer Success, Dados e Engenharia para transformar estratégias em experiências e ações escaláveis.
• Consolidar resultados, aprendizados e recomendações para a liderança, conectando as iniciativas de CRM e Product Marketing aos impactos gerados no negócio. 

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prévia em growth-in-base, lifecycle, CRM, retenção ou cross-sell/upsell em empresas de produto digital, SaaS, banking ou marketplace.
• Capacidade de realizar leitura de cohorts, comportamento de uso, LTV, churn e modelos de receita recorrente.
• Experiência estruturando lógicas de Next Best Offer / recomendação de produtos baseadas em dados.
• Domínio de ferramentas de CRM/automação de marketing e integrações entre sistemas e canais (ex: app, e-mail, push, parceiros, APIs).
• Visão estratégica para conectar comportamento do cliente, posicionamento de produto e resultado de negócio.
• Perfil hands-on, orientado a dados e a resultados, com boa capacidade de priorização.
• Habilidade de liderança e colaboração cross-funcional.

ADDITIONAL INFORMATION

Diferenciais

• Experiência prévia liderando times ou squads de lifecycle/growth-in-base.
• Vivência com modelos de recomendação/personalização (next best offer, next best action).
• Experiência liderando abertura de novos canais de distribuição e integrações técnicas (parceiros, APIs).
• Vivência em ambientes de alto crescimento (scale-ups) ou produtos com múltiplos segmentos de clientes.

Modelo de Trabalho

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira).
• Contratação CLT.

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!