ESPECIALISTA CRM - MTZ

JOB DESCRIPTION

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéudoBrasilÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será seu dia a dia:

O Tripulante integrará o time de CRM em nossa MATRIZ, que fica localizada em BARUERI/ SP.

• • Criar e implementar estratégias de CRM orientadas por dados para todo o ciclo de vida do cliente (aquisição, onboarding, engajamento, retenção e fidelização), maximizando valor e relacionamento.
  • Utilizar Salesforce Data 360 para consolidar e interpretar a visão única do cliente, identificando oportunidades de personalização e segmentação nos canais email, SMS, Whatsapp, RCS, E-commerce e Lojas Físicas
  • Orquestrar campanhas no Salesforce Marketing Cloud, integrando dados e conteúdo dinâmico para gerar jornadas personalizadas em múltiplos canais.
  • Aplicar técnicas de personalização no site e aplicativo da Azul, com foco em recomendações de produtos, ofertas e conteúdos relevantes.
  • Ativar dados para experiências físicas e presenciais (lojas, aeroportos e aeronaves), criando ações de CRM que envolvam equipes operacionais e comissários.
  • Definir e acompanhar KPIs de ciclo de vida, engajamento, conversão, rentabilidade e fidelização, propondo ajustes estratégicos com base em resultados.
  • Trabalhar em parceria com áreas de Marketing, Produto, Operações e BI para garantir consistência e alinhamento das ações com as metas de negócio.
  • Explorar novas tecnologias e ferramentas de personalização para aumentar a relevância e velocidade das ativações.
  
  

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Formação superior completa em Publicidade, Relações Públicas, Marketing, Administração ou áreas afins
• Mínimo de 4 anos de experiência em CRM, Marketing Direto ou Personalização, com histórico comprovado em estratégias de ciclo de vida e fidelização.
• Vivência em plataformas Salesforce (Data 360, Marketing Cloud, Journey Builder) e ferramentas de personalização (site/app).
• Conhecimento em métricas e técnicas de segmentação de clientes (RFV, Lifetime Value, propensão à compra, indicadores de churn).
• Experiência em campanhas omnicanal, incluindo ativações digitais e presenciais.
• Capacidade analítica para transformar dados complexos em estratégias acionáveis e personalizadas.
• Excelente habilidade de comunicação e influência para atuar com diferentes áreas e níveis da organização.

Será um diferencial se tiver:

• Experiência no setor aéreo, turismo ou logística.
• Vivência com integração de dados entre canais físicos e digitais.
• Conhecimento em frameworks de experimentação (A/B testing, MVT) e otimização de jornadas.
• Familiaridade com ferramentas de visualização de dados e dashboards executivos.
• Histórico em promover cultura data-driven e autonomia das áreas de negócio no uso de dados.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se!

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

ADDITIONAL INFORMATION

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

SOBRE NÓS

Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.

A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante.

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem.

Paixão | Ame o que faz.

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.

Excelência | Seja impecável no que faz.

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Azul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.

Wellhub e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriAzul - Acompanhamento Nutricional

Zenklub – terapia online para cuidar da sua saúde mental.

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.

Concierge - Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.

Desconto em farmácias

Desenvolvemos sua carreira com:

Papos para o Futuro com sua liderança.

Plano de desenvolvimento individual.

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul.

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.

Ajudar faz parte da nossa essência!

Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Azul.

Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléAzul