Analista de CX Pleno - Enablement (KCS e Automações)

JOB DESCRIPTION

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade!

No time de CX CAP (Enablement), nosso objetivo é transformar o conhecimento em um diferencial estratégico. Buscamos alguém para integrar a frente de SIA (Soluções, Integração e Automação), que tem como missão usar a tecnologia e ferramentas inteligentes para dar mais autonomia nos atendimentos e eliminar a fricção operacional, permitindo que CX foque no que é verdadeiramente consultivo, ágil e assertivo. Você será peça-chave nas bases de conhecimento (KCS), integrando a gestão do conhecimento aos fluxos diários de atendimento e garantindo que o aprendizado gerado na ponta retroalimente melhorias contínuas, automações e a resolução de problemas em escala.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Implementar tecnologias de apoio à operação (como Copilot da Zendesk), desenvolvendo soluções práticas para otimizar a rotina do atendimento;

• Aprimorar os processos de capacitação, assegurando métodos de aprendizagem e ferramentas aderentes às necessidades do atendimento;

• Apoiar o onboarding e a educação continuada dos times CX, integrando as práticas de capacitação aos projetos de tecnologia em andamento;
• Gerenciar regras e fluxos dentro da Zendesk, além de manter atualizada a base de conhecimento interna e documentar procedimentos;
• Colaborar com os times de CX e frentes de CAP, garantindo a consistência e atualização de processos e informações;
• Atuar como canal de comunicação entre condução de projetos e operação de atendimento, mantendo os stakeholders envolvidos alinhados;

• Documentar bases de conhecimento com metodologia KCS, mantendo a rastreabilidade e a aplicação prática dos aprendizados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência em KCS e capacitações em contextos de atendimento ou operação;
• Conhecimento em tecnologia, IA e automações aplicadas ao atendimento;
• Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
  
• Habilidade de comunicação, colaboração em equipe, escuta ativa e proatividade para transformar ideias em ações.

ADDITIONAL INFORMATION

Diferenciais: 

• Experiência com Zendesk e, de preferência, com o assistente de IA da plataforma (Copilot);
• Conhecimento em métodos ágeis (como Kanban ou Scrum);
• Experiência em criação de instruções para IA (prompts e fluxos automatizados);
• Vivência em operações de CX ou com plataformas de suporte e CRM.

Modelo de Trabalho:

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!