Gestor/a Telefónico/a de Siniestros y Atención al Cliente

Sobre la posición

Buscamos un/a Gestor/a Telefónico/a orientado/a al servicio al cliente para brindar soporte en la gestión operativa de siniestros y servicios de asistencia. La persona seleccionada será responsable de realizar seguimiento telefónico a clientes, asegurados, perjudicados y profesionales, garantizando una atención ágil, eficiente y de calidad durante todo el proceso.

Si tienes experiencia en Call Center, disfrutas ayudando a las personas y te desenvuelves bien en entornos dinámicos y de alto volumen de gestión, nos gustaría conocerte.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados y usuarios.
• Gestionar la comunicación telefónica con profesionales prestadores de servicios.
• Realizar llamadas de seguimiento para confirmar la asistencia de profesionales a citas programadas.
• Informar a clientes sobre el estado y avance de sus siniestros.
• Realizar la apertura y gestión inicial de expedientes de siniestros.
• Gestionar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Coordinar la asignación de profesionales para la atención de servicios y urgencias.
• Contactar a clientes para completar información necesaria para la gestión de casos.
• Comunicar situaciones de no cobertura y ofrecer alternativas de asistencia cuando corresponda.
• Registrar y actualizar información en los sistemas internos y herramientas CRM.
• Gestionar buzones y tareas administrativas asociadas a la operación.
• Realizar encuestas de satisfacción a clientes y asegurados.
• Ejecutar actividades de Back Office relacionadas con la gestión documental y expedientes.
• Cumplir con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos.

Requisitos

Imprescindibles

• Mínimo 1 año de experiencia en Call Center.
• Experiencia en atención telefónica al cliente y gestión de incidencias.
• Excelente capacidad de comunicación verbal.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
• Capacidad para trabajar con múltiples tareas simultáneamente.
• Organización, atención al detalle y seguimiento de procesos.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad remota.

Valorable

• Experiencia previa en el sector asegurador.
• Conocimientos en gestión de siniestros.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.

Competencias Clave

• Orientación al cliente.
• Escucha activa y empatía.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Gestión administrativa.
• Organización y planificación.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos.
• Gestión del tiempo.
• Proactividad.
• Orientación a resultados.

Formación

No se requiere titulación específica. Valoraremos principalmente la experiencia profesional y las competencias relacionadas con el puesto.

Idioma

• Español (nivel nativo o profesional).

Horario Nocturno

Requisitos

Estudios

Habilidades