Service Management

What success looks like in this role:

Responsable de liderar y gestionar la entrega de servicios, soluciones o proyectos complejos, garantizando el cumplimiento de los objetivos del negocio, los niveles de servicio (SLA), los estándares de calidad y la satisfacción del cliente.

Supervisa equipos multidisciplinarios, coordina actividades de desarrollo, implementación y soporte, y asegura la correcta ejecución de los proyectos dentro de los plazos, costos y alcances definidos.

Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente, los equipos técnicos y la organización, garantizando una comunicación efectiva y una ejecución alineada con la estrategia del negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar la planificación, ejecución y entrega de proyectos o servicios tecnológicos.
• Gestionar equipos técnicos y funcionales, asegurando el cumplimiento de los objetivos y entregables.
• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas de desempeño.
• Supervisar la calidad de las soluciones entregadas y promover la mejora continua.
• Gestionar riesgos, incidentes y cambios en el alcance de los proyectos.
• Coordinar con las partes interesadas internas y externas, incluidos clientes, proveedores y equipos de negocio.
• Controlar el presupuesto, los costos y la eficiencia operativa del servicio o proyecto.
• Garantizar el cumplimiento de estándares, metodologías y prácticas de gobierno de proyectos.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre avances, riesgos y resultados.
• Impulsar iniciativas de optimización, automatización y mejora de procesos.

You will be successful in this role if you have:

Formación académica

• Título profesional universitario culminado y debidamente graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines (requisito obligatorio).
• Se valorarán certificaciones en gestión de proyectos y servicios, tales como PMP, Scrum Master, ITIL, PRINCE2 o equivalentes.

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys’  EEO commitment here.