Team BEX – Soporte y Desarrollo (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando?

En BBVA buscamos a un/a Team BEX – Soporte y Desarrollo con experiencia en desarrollo de software y operación de servicios tecnológicos, que contribuya a garantizar la estabilidad, continuidad y evolución de aplicaciones críticas.

La persona seleccionada participará tanto en actividades de desarrollo como en soporte productivo, monitoreo, gestión de incidencias, mantenimiento y mejora continua de los servicios. Buscamos un perfil con sólidos conocimientos en Mainframe y Java, orientación al cliente, capacidad para trabajar en equipo y disposición para desenvolverse en una operación de alta disponibilidad.

La posición cuenta con un esquema de trabajo híbrido, con sede en Parques BBVA, Mariano Escobedo 303, Piso 15, Col. Anáhuac, Ciudad de México, asistiendo 2 días a oficina y 3 días en modalidad remota, con horario habitual de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Debido a la naturaleza del servicio, se requiere disponibilidad para atender incidencias, mantenimientos o situaciones críticas fuera del horario habitual, incluyendo fines de semana cuando sea necesario.

Principales Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar, mantener y corregir soluciones de software de acuerdo con las necesidades del servicio y los procesos de negocio.
• Conocer las aplicaciones bajo su responsabilidad, incluyendo su funcionalidad, tecnología, componentes y relación con otros sistemas.
• Monitorear la operación productiva y participar en la atención y resolución de incidencias y problemas.
• Ejecutar mantenimientos planeados sobre los componentes y servicios bajo responsabilidad del equipo.
• Brindar soporte a usuarios y colaborar con otras áreas de sistemas y canales para asegurar la continuidad de los servicios.
• Gestionar y dar seguimiento al backlog de mantenimiento, priorizando incidencias, requerimientos y mejoras.
• Participar en la atención de incidentes críticos y mantener una comunicación oportuna con el Tech Lead sobre su evolución y resolución.
• Impulsar la mejora continua del servicio mediante el análisis de métricas, niveles de servicio y acciones definidas en los procesos de Service Kaizen.
• Gestionar actividades relacionadas con obsolescencia, deuda técnica, vulnerabilidades y mitigación de riesgos aplicativos.
• Atender requerimientos relacionados con auditorías y controles del servicio.
• Mantener actualizado el inventario de componentes y funcionalidades críticas.
• Documentar y comunicar oportunamente el avance, situación y resultados de las actividades asignadas.

Retos del Puesto

El principal reto de la posición consiste en combinar el desarrollo y evolución de aplicaciones con la operación diaria de servicios que requieren atención 24/7. La persona deberá contribuir a mantener la estabilidad de los sistemas, responder oportunamente ante incidencias y participar activamente en la reducción de riesgos, obsolescencias y vulnerabilidades.

Asimismo, tendrá el reto de impulsar una cultura de mejora continua, utilizando métricas y prácticas ágiles para fortalecer la calidad, disponibilidad y eficiencia del servicio.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

Conocimientos Obligatorios:

• Mainframe.
• Java.
• Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones.
• Soporte y operación de servicios tecnológicos.
• Gestión de incidencias y problemas en ambientes productivos.
• Monitoreo y continuidad operativa.

Conocimientos Deseables:

• APX.
• ASO.
• SQL.
• Metodologías ágiles.
• Jira a nivel usuario.
• Prácticas de mejora continua y Service Kaizen.

Escolaridad:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en desarrollo de software, soporte o mantenimiento de aplicaciones.
• Experiencia participando en el diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas.
• Experiencia en ambientes productivos y operación de servicios.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios y diferentes áreas técnicas.
• Inglés B2.

Competencias Clave

• El cliente es lo primero: orientación a garantizar la calidad, continuidad y correcta atención de los servicios.
• Somos un solo equipo: capacidad para colaborar efectivamente con otras áreas, perfiles técnicos y equipos de soporte.
• Foco en la ejecución: habilidad para priorizar actividades, responder oportunamente y asegurar el cumplimiento de los compromisos operativos.

¿Cómo postularte?

Si te interesa formar parte de este equipo, ¡esta oportunidad es para ti! Postúlate dando clic en “Solicitar” y no olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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