Coordenação de CRM

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição 

Localização: NBS - Ribeirão Preto

Área/Stream: Marketing & Sales

Reporte: Digital Services Manager
Turno: Comercial

Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Serviços CRM para liderar uma equipe responsável pela execução e excelência operacional de serviços de CRM para diferentes mercados e marcas da Nestlé.
Esta posição será responsável por garantir a entrega consistente e de alta qualidade de soluções de CRM, incluindo campanhas de Email Marketing, SMS, WhatsApp e plataformas de captação de leads, atuando como parceiro estratégico dos mercados e promovendo a evolução contínua dos serviços.
Além da liderança de pessoas, buscamos alguém com forte capacidade de gestão operacional, foco em melhoria contínua, relacionamento com stakeholders e paixão por transformar processos em resultados para o negócio.

Um dia na vida de...

• Liderar e desenvolver uma equipe de analistas em CRM;
• Garantir a execução dos serviços na esteira de implementação dentro dos SLAs e KPIs estabelecidos;
• Gerenciar capacidade operacional, priorização e distribuição da demanda;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e padronização de processos;
• Conduzir análises de desempenho e planos de ação para correção de desvios;
• Atuar como ponto de escalonamento para temas operacionais e de serviço;
• Construir relacionamentos sólidos com mercados, áreas de negócio e parceiros;
• Liderar iniciativas de transformação e implementação de novas formas de trabalho;
• Garantir conformidade com padrões, controles internos e requisitos de auditoria da Nestlé;
• Apoiar a evolução dos serviços e soluções de CRM em alinhamento com a estratégia global.

Conhecimentos Necessários:

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Inglês avançado (oral e escrito).
• Experiência em liderança de equipes;
• Vivência em ambientes corporativos e multiculturais;
• Experiência na gestão de stakeholders e clientes internos;
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing;
• Experiência em gestão de projetos e melhoria contínua;
• Gestão de operações e serviços.
• Análise de indicadores e performance.
• Gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
• Planejamento e organização.
• Resolução de problemas e tomada de decisão.
• Comunicação e influência.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud, Braze, Eloqua, Adobe Campaign ou plataformas similares;
• Experiência com Email Marketing, jornadas automatizadas, SMS e WhatsApp;
• Vivência em ambientes de Digital Marketing ou Customer Experience;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e NCE.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!