CRM | Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno

JOB DESCRIPTION

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!

Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe.

Missão da posição:

Acompanhar a operação de CRM em tempo real, identificando desvios e gargalos que afetam a saúde e performance do funil. Diferente das demais posições de CRM, essa cadeira é a ponte entre CRM e Comercial: acompanha o lead desde o disparo até o primeiro contato do vendedor.

Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Monitorar a jornada automática de disparos no WhatsApp, identificando pontos de quebra ou travamento;
• Acompanhar disparos pontuais de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência;
• Verificar se a distribuição de leads segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas em tempo real quando necessário;
• Monitorar a capacidade comercial do time, cruzando o volume gerado com a capacidade real de atendimento;
• Acompanhar o cumprimento do SLA comercial, do lead gerado até o primeiro contato do vendedor;
• Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando a causa raiz e evitando recorrência;
• Consolidar e reportar a saúde da operação de CRM, com prioridades e riscos que apoiem decisões rápidas;
• Construir e manter dashboards, consultas e automações necessários para a operação.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Vivência com CRM, operação comercial ou funil de vendas;
• Conhecimento em SQL para construção das próprias visões de acompanhamento (relatórios, disparos e jornadas);
• Capacidade analítica para investigar problemas, identificar causas e propor soluções;
• Organização para documentar incidentes e acompanhar a operação;
• Autonomia para estruturar processos e conduzir demandas com pouca supervisão;
• Comunicação clara para reportar a saúde da operação e interagir com áreas como Comercial, Dados e Engenharia;
• Perfil proativo, com facilidade para identificar oportunidades de melhoria e agir rapidamente diante de desvios;
• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico, encontrando alternativas quando necessário.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em Excel avançado;
• Experiência com automação de WhatsApp;
• Experiência com ferramentas de comunicação do pipeline comercial, como Chatwoot, Omni,...;
• Experiência com Metabase ou Looker;
• Vivência em EdTech ou em operações de venda consultiva;
• Experiência com monitoramento de operações em tempo real.

ADDITIONAL INFORMATION

Contrato CLT

🕐Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira

O que você vai encontrar de benefícios na Fluency: 

🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.

🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha); 

🎭Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;

🩺Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;

🦷 Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora;

💙Seguro de Vida Zurich;

💰 Bonificação por indicação: R$ 500,00;

🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada;

💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00;

🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações; 

🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;

💵 Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras; 

🤖 Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho); 

🥳DayOff no seu aniversário;

💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade. 

Outros diferenciais:

✨ Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;

💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;

🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes;

📝 Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency. 

👶 Baby gift: presente para recém-nascidos;

👚 No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.

Olá! Hello! Hola! Ciao! Hallo!

Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.

A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.

Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.

Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.

A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.

Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time!

Junte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação. Vem ser Fluency! 🌎🤘