CRM | Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno

JOB DESCRIPTION

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!

Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe.

Missão da posição:

Esse profissional será responsável pelo acompanhamento da operação em tempo real, identificando desvios, garantindo visibilidade dos principais indicadores e apoiando a tomada de decisão rápida durante a operação.

Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Monitorar a jornada automática de disparos HSM identificando pontos de quebra ou travamento;
• Acompanhar disparos pontuais de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência;
• Verificar se a distribuição de leads entre Nina e vendedores segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas quando necessário;
• Monitorar a capacidade comercial, cruzando volume de leads gerado com a capacidade real de atendimento;
• Acompanhar o tempo de execução da jornada, desde o lead gerado até o primeiro contato do vendedor;
• Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando causa raiz e evitando recorrência;
• Consolidar e reportar a saúde da operação para apoio em tomada de decisão;
• Garantir estabilidade operacional, rapidez na identificação de problemas e suporte contínuo à eficiência da operação;
• Construir e manter, com autonomia técnica, relatórios, consultas para a operação.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência em real-time/monitoramento de operação;
• Vivência: já atuou com CRM, comercial ou funil de vendas
• Conhecimento em SQL: sabe usar tabelas, joins e filtros pra construir a própria visão de acompanhamento da operação;
• Autonomia e senso de dono: traz proposta de solução junto com o problema;
• Resiliência operacional: propõe alternativa ou saída manual quando a ferramenta ideal não está disponível;
• Pensamento crítico: faz perguntas e busca entender o "porquê" antes de executa
• Organização: sabe documentar os incidentes;
• Proatividade: consegue estruturar um processo que ainda não existe, com apoio da liderança;
• Comunicação clara e objetiva: reporta a saúde da operação e escala para outras áreas (Comercial, Dados/Engenharia).

Requisitos desejáveis:

• Excel avançado;
• Já trabalhou com automação de WhatsApp;
• Já usou ferramentas de atendimento/conversa multicanal (Omnichat, Chatwoot ou similares);
• Vivência em EdTech ou modelo de venda consultiva;
• Já usou ferramentas de Business Intelligence (BI): Metabase, Looker e afins para visualização dos dados em tempo real;

ADDITIONAL INFORMATION

Contrato CLT

🕐Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira

O que você vai encontrar de benefícios na Fluency: 

🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.

🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha); 

🎭Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;

🩺Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;

🦷 Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora;

💙Seguro de Vida Zurich;

💰 Bonificação por indicação: R$ 500,00;

🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada;

💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00;

🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações; 

🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;

💵 Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras; 

🤖 Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho); 

🥳DayOff no seu aniversário;

💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade. 

Outros diferenciais:

✨ Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;

💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;

🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes;

📝 Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency. 

👶 Baby gift: presente para recém-nascidos;

👚 No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.

Olá! Hello! Hola! Ciao! Hallo!

Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.

A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.

Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.

Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.

A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.

Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time!

Junte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação. Vem ser Fluency! 🌎🤘