Customer Service and IT Support Representative (Remoto)

📍 Ubicación: Remoto en Colombia

🕒 Horario: Lunes a viernes, 7:30 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia)

📞 Disponibilidad adicional: Se requiere disponibilidad para turnos on-call ocasionales durante fines de semana. Estas horas serán remuneradas como horas extras cuando aplique.

Sobre la posición

Buscamos un(a) Customer Service & Technical Support Representative bilingüe para brindar soporte y asistencia a usuarios finales en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Esta es una excelente oportunidad para candidatos con experiencia en atención al cliente que tengan interés o conocimientos básicos en tecnología, soporte técnico o sistemas. La posición combina habilidades de servicio al cliente con resolución de problemas técnicos básicos, brindando apoyo a usuarios a través de diferentes canales de comunicación.

Responsabilidades

• Brindar soporte y asistencia a usuarios por teléfono, correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
• Atender consultas y resolver problemas técnicos de nivel básico.
• Recopilar información sobre las incidencias reportadas por los usuarios y documentarlas adecuadamente.
• Instalar, configurar y dar soporte básico a hardware y software.
• Ayudar en la creación, configuración y mantenimiento de cuentas de usuario y contraseñas.
• Dar seguimiento a solicitudes e incidentes hasta su resolución.
• Escalar casos complejos al equipo técnico correspondiente cuando sea necesario.
• Mantener registros precisos de incidentes y soluciones implementadas.
• Garantizar una experiencia positiva y profesional para los usuarios en cada interacción.

Requisitos

Obligatorios

• Inglés avanzado B2+ o C1 (conversacional y escrito).
• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service
• Conocimientos básicos en tecnología, sistemas, soporte técnico o áreas afines.
• Bachiller graduado, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas relacionadas con tecnología o sistemas).