Head of Growth Engineering

Sobre Nosotros:
En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad
  

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto
Un Customer Success Analyst (Experto), es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten. 

Será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores.
El nuevo Customer Success Analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas y otros departamentos, para asegurar una atención al cliente fuera de este mundo, y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad.

A qué te dedicas:

Desacoplar el crecimiento del headcount. Que cada guía venda múltiplos de lo que vende hoy porque el sistema hace el resto del trabajo, que el lead pueda avanzar solo cuando quiera hacerlo, y que cada miembro que entra se quede y expanda su relación con Koltin.

Nadie sabe hoy cuál es el mix óptimo entre guía humano y AI para venderle un producto complejo a seniors en México — la población más desconfiada de lo digital que existe. No se averigua planificando: se averigua experimentando. Tu equipo shippea para aprender y escribe código para hacer revenue; se mide en ventas y tasas del funnel, no en features entregadas. La métrica que optimizás es velocidad de aprendizaje: cuántas hipótesis convertís en respuestas por mes.

En qué vas a estar trabajando:

1. Experiencia del Guía — el sistema de venta, no el heroísmo. El inbox donde el guía vive todo el día hoy es un repositorio de 3,000 chats; la priorización, la cadencia y el pipeline viven en los cuadernos de los mejores. Vas a construir un cockpit de venta: scoring vivo, "tus 30 mejores leads de hoy", contexto automático en cada conversación, y automatización de todo el trabajo operativo que no es vender. La mitad de los cierres de cada mes viene del backlog y ninguna herramienta lo trabaja — ahí hay revenue tirado en el piso.

2. Experiencia del Lead — un funnel en el que se puede confiar. Hoy el 50% de los leads aprobados se cae en el último metro: hicieron todo el trabajo y los perdemos por un PDF que arranca con exclusiones y un link de pago pelado que parece scam. Vas a rediseñar el funnel con diseño de confianza: precio claro, identidad Koltin/BBVA visible, lenguaje humano, pago embebido. El moonshot que marca el norte: la primera venta completada sin asistencia de un guía.

3. Experimentación click→lead. Landing, cotizador y creación del lead es un tramo donde hoy cualquier cambio tarda tres semanas — la landing pasó un año y medio sin tocarse. Vas a convertirlo en un tramo donde se experimenta todos los días: deploys en minutos, rollout gradual (5%→100%), rollback seguro, funnels de drop-off y A/B testing nativo. Si ese tramo se vuelve iterable, cada peso de paid rinde más sin tocar el paid.

Cómo se ve el éxito en tu rol:

Logramos probar que un equipo de ingenieros puede vivir en un equipo a parte de tech de manera exitosa. Pudimos tener ownership del proceso de ventas, sin depender del soporte de ingenieros del equipo de Producto