Analista de Suporte

VAGA ABERTA

Na ACS Pro, atuamos na linha de frente da transformação digital, entregando soluções que impactam diretamente a operação e a governança de TI dos nossos clientes. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultado, com forte exposição a operações críticas e clientes de médio e grande porte.

Valorizamos profissionais com senso de responsabilidade, organização e foco em execução. Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver sua base técnica, ganhar experiência prática em ambientes corporativos e evoluir dentro de uma operação estruturada de serviços de TI.

Se você busca aprendizado acelerado, contato direto com tecnologia e experiência real em Service Desk, essa posição é para você.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento de primeiro nível, garantindo a correta gestão e tratamento de chamados, dentro de um ambiente baseado nas soluções ManageEngine e Zoho, referência global em gestão de TI.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados conforme critérios de SLA
  
• Atuar na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade
  
• Executar troubleshooting nas soluções ManageEngine e Zoho
  
• Garantir a correta classificação e encaminhamento de chamados para níveis superiores (N2)
  
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado sobre o andamento
  
• Apoiar na organização e manutenção da base de conhecimento e documentação de procedimentos
  
• Cumprir processos e padrões operacionais definidos para o Service Desk
  
• Contribuir para melhoria contínua do atendimento e dos processos operacionais
  

• Noções básicas de APIs (REST) e integrações entre sistemas
  

• Capacidade de entender e validar chamadas simples via API (GET/POST)
  

• Conhecimento básico de ferramentas como Postman ou similares
  

• Noções de autenticação (API Key, Token, etc.)
  

Ecossistema ManageEngine e Ferramentas de Atendimento