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Junior Product Support Specialist (m/w/d)

zvoove Group GmbH

Role overview

Qualifications

  • Completed degree or nearing completion in Business Administration, Business Informatics, Industrial Engineering or a comparable field
  • Initial practical experience through internships, working student activities, customer service, operations or project work
  • Basic knowledge in SQL and interest in data and technical contexts
  • Very good knowledge of German at least at C1 level and good knowledge of English

Responsibilities

  • Support customers and products
  • Investigate escalated support cases and resolve them with customers, L1 support, and product teams
  • Check data with simple SQL queries and analyze issues with permissions, roles, filters, dashboards, and integrations
  • Document support cases and support agreed response and resolution times

Key facts

Hard skills

SQL (Programming Language) Software As A Service (SaaS) Computational Tools Service Management

Other skills

  • Problem Solving
  • Communication
  • Teamwork
  • Detail Oriented
  • Customer Service

About the company

zvoove Group GmbH logo

zvoove Group GmbH

Computer Software / SaaS

zvoove – your next move. zvoove ist Deine digitale Homebase für Zeitarbeit, Gebäude- und Eventdienstleistung. Die innovative Software unterstützt Dich bei Deinen täglichen Arbeitsprozessen – einfach und automatisierst. Recruiting, Disposition, Personal, Einsätze, Lohn, Controlling, Buchhaltung und mobiles Arbeiten – alles aus einer Hand und alles auf die dynamischen Anforderungen Deiner Branche abgestimmt. Über 300 Mitarbeitende an 5 Standorten (und vielen Homeoffices) in Deutschland und der Schweiz arbeiten täglich daran, dass der Arbeitsalltag unserer zvoover noch digitaler wird. Tauche ein in unserer zvoove Universum und lass Dich von unseren Lösungen begeistern. Let’s zvoove together! ►► https://zvoove.com ◄◄ Impressum: ►► https://zvoove.com/impressum ◄◄ Datenschutz: ►► https://zvoove.com/datenschutz ◄◄

Company details

Company typeScaleup
IndustryComputer Software / SaaS
Company size201 - 500

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Job description

Stellenbeschreibung

Als Junior Product Support Specialist arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen Kunden, L1-Support und unseren Produktteams. Du hilfst bei komplexen Produktfragen, prüfst Daten und unterstützt bei der Fehlersuche. Für diese Position benötigst Du sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau.

Du lernst mehrere B2B-SaaS-Produkte kennen und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung. 
Deine Erkenntnisse helfen uns, unsere Produkte und Supportprozesse zu verbessern. Du musst keinen Produktionscode schreiben. Grundkenntnisse in SQL und Interesse an technischen Produkten sind wichtig.

Deine Aufgaben

Kunden und Produkte unterstützen

  • Eskalierte Supportfälle untersuchen und gemeinsam mit Kunden, L1-Support und Produktteams lösen
  • Daten mit einfachen SQL-Abfragen prüfen und Probleme mit Berechtigungen, Rollen, Filtern, Dashboards und Integrationen analysieren
  • Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar auf Deutsch und Englisch kommunizieren

Supportprozesse verbessern

  • Wiederkehrende Probleme erkennen und in Produktverbesserungen oder Prozessänderungen übersetzen
  • Jira Service Management, Wissensdatenbank und technische Anleitungen pflegen
  • Supportfälle dokumentieren und bei vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten unterstützen

Wissen teilen

  • L1-Supportteams zu neuen Funktionen und bekannten Problemen informieren
  • Kundenfeedback strukturiert an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben
  • Lösungen und Produktwissen für Kollegen verständlich aufbereiten

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium oder kurz vor dem Abschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach
  • Erste praktische Erfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Kundenservice, Operations oder Projektarbeit
  • Grundkenntnisse in SQL und Interesse an Daten und technischen Zusammenhängen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
  • Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Freude an Kundenkontakt, Problemlösung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
  • Bereitschaft, APIs, Logs, KI-Tools und neue Softwareprodukte kennenzulernen

Deine Benefits

  • Du arbeitest an KI-gestützten SaaS- und Cloud-nativen Produkten, nutzt täglich moderne KI-Tools und gestaltest eine pragmatische Infrastruktur, die Teams dabei unterstützt, Produkte schneller und sicherer auf den Markt zu bringen.
  • Zusammenarbeit in einem wertschätzenden Team, welches Raum für eigene Ideen und Eigenverantwortung bietet
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, strukturiertes Onboarding und interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Flexible Arbeitsmodelle, darunter hybrides Arbeiten und mobiles Arbeiten
  • Ein modernes technisches Umfeld und agile Arbeitsweisen
  • Zusätzliche Benefits wie Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte

Ich freue mich auf Deine Bewerbung

Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

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