Analista de Suporte Técnico

JOB DESCRIPTION

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos. 

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RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Seu dia a dia será...

• Prestar suporte técnico aos clientes através dos meios de comunicação: telefone, e-mail, chat e portal de atendimento;
• Identificar possíveis problemas e atuar de forma proativa no processo de resolução;
• Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto em seu negócio, focando na busca de soluções;
• Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a sua resolução, efetuando a priorização do chamado quando necessário;
• Apoiar os times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz, com ações e sugestões para tratativa de possíveis inconsistências.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Você e suas habilidades são bem-vindas aqui!

• Conhecimento básico e/ou intermediário nos sistemas operacionais Microsoft;
• Conhecimento básico e/ou intermediário em redes de computadores e nuvem;
• Atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico à usuários e/ou sistemas;
• Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados;

Diferenciais desejáveis:

• Atuação em setores técnicos em empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota;
• Conhecimento básico em sistemas de alarme, imagem(CFTV) ou controle de acesso.
• Conhecimento em ferramentas de IA.

ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui?

• Modelo de trabalho remoto;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Auxílio home office;
• Day off no mês de aniversário;
• Licença paternidade e maternidade estendida;
• otal Pass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc
• Programa Mastercard Surpreenda
• Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
• Programa de Capacitação Profissional (conforme política);

Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.

Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!

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Quem Somos

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos.