ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

JOB DESCRIPTION

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
•  Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
•  Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
• Criação de contas de usuários;
• Gestão de acessos;
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas; 
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula Service Desk, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
•  Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação.

ADDITIONAL INFORMATION

Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.

🩺 Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes.

🦷 Plano Odontológico Amil (opcional).

🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.

🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.

💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.

🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.

🏥 Convênio Farmácia (unidade de Osasco).

🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.

📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.

🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times.

🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).

📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas.

🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!

POR QUE TRABALHAR NA IT UNIVERSE?

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)