Analista de Operações | Suporte Técnico N2

Quem somos?

A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados.

Quem procuramos?

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Operações no Suporte Técnico N2, atuando na investigação e resolução de demandas complexas que chegam à área.

É uma posição para quem gosta de entender por que algo aconteceu, navegar por dados, regras de negócio e sistemas até chegar à causa raiz de um problema. Você irá investigar desde uma venda que não foi processada corretamente até inconsistências em cargas de dados relacionadas a campanhas, hierarquias e pagamentos. Muitas dessas análises exigem consultar e, quando necessário, corrigir parâmetros em banco de dados utilizando SQL.

O foco da vaga está em entender profundamente como os dados fluem pela plataforma e usar isso para diagnosticar e corrigir problemas com precisão e agilidade, escalando de maneira estruturada para Produto/Engenharia quando o problema realmente exigir mudanças estruturantes.

Mais do que simplesmente tratar tickets, esperamos que essa pessoa ajude a tornar nossa operação cada vez mais confiável, previsível e escalável.

Responsabilidades:

• Consultar, corrigir e reprocessar dados diretamente em banco de dados relacional usando SQL, relacionando tabelas e informações de contexto de negócio até identificar a causa raiz dos problemas.

• Investigar e resolver chamados de suporte N2 relacionados a campanhas, vendas, pagamentos, hierarquias e demais regras de negócio da plataforma.

• Analisar falhas em cargas e processamentos de dados e conduzir os reprocessamentos necessários.

• Investigar e diagnosticar a causa raiz de inconsistências de dados, propondo soluções definitivas e não apenas paliativas.

• Gerar relatórios e apoiar dashboards de monitoramento de saúde de campanhas, metas e pagamentos.

• Escalar para Produto/Engenharia os casos que exigirem mudança de código ou arquitetura, com um diagnóstico estruturado.

• Documentar soluções recorrentes e contribuir para a evolução dos processos e da base de conhecimento do time.

• Escalar para o time de desenvolvimento os casos que exigirem mudança de código ou de arquitetura, com um diagnóstico técnico claro do problema.

Requisitos:

• Boa experiência com SQL em bancos relacionais, incluindo SELECT, JOIN e UPDATE.

• Boa compreensão de estrutura de dados e modelagem básica (entender relacionamento entre tabelas, chaves, hierarquias).

• Familiaridade com lógica de programação em pelo menos uma linguagem.

• Raciocínio lógico e capacidade de investigar problemas de dados até a causa raiz.

• Organização e atenção a detalhes para lidar com operações sensíveis.

• Comunicação clara para reportar status e explicar problemas técnicos a áreas não técnicas.

• Capacidade de trabalhar com grandes volumes de informação em Excel ou Google Sheets, incluindo fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas e ferramentas de tratamento de dados.

• Comunicação clara para documentar e traduzir diagnósticos técnicos a pessoas de áreas de negócio, não técnicas.

Diferencial:

• Experiência anterior em Technical Support, Application Support, Technical Operations, Data Operations ou posições semelhantes. 

• Experiência investigando incidentes em sistemas transacionais ou plataformas SaaS. 

• Conhecimento básico de APIs REST, payloads JSON e integração entre sistemas.

• Experiência com ferramentas de ticketing como Jira Service Management ou similares.

• Experiência com automação de rotinas operacionais ou scripts para manipulação e validação de dados.

O que oferecemos?

• Salário competitivo.

• Benefícios adicionais: plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio home-office.

• Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional.

Junte-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo!