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Especialista de Soporte al Cliente Bilingüe

SQDM-LATAM

Role overview

Qualifications

  • More than 2 years of experience in support for Salesforce-based products
  • Experience working with clients in the financial or lending sector
  • Hands-on experience with Sales Cloud and Service Cloud
  • Experience in solving technical problems

Responsibilities

  • Directly assist clients to diagnose, resolve, and document incidents
  • Use Jira Service Desk or other ticketing systems
  • Document solutions
  • Create knowledge base articles or user guides

Key facts

  • Remote from: Colombia
  • Full time
  • Mid-level (2-5 years)
  • Spanish

Hard skills

Other skills

  • Problem Solving
  • Incident Reporting

About the company

SQDM-LATAM logo

SQDM-LATAM

  • IT Services & Consulting
  • 51–200
SQDM brinda servicios de consultoría en soluciones de Automatización de Procesos Digitales (DPA), Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), nuevas Tecnologías como Chatbots y Machine Learning y diseño e implementación de soluciones de integración enfocadas en Negocios Conectados. Nuestra misión es guiar a nuestros clientes en el proceso de implementación de estrategias que les permitan alcanzar las promesas de valor de CRM, DPA y Connected Business en términos de agilidad empresarial, mejora continua y gestión proactiva de las relaciones con los clientes.
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Job description

Estamos en la búsqueda de Especialista de Soporte al Cliente Bilingüe requisitos son:

Experiencia de más de 2 años en soporte de productos basados en Salesforce.

Experiencia trabajando con clientes del sector financiero o de préstamos.

Experiencia práctica con Sales Cloud y Service Cloud.

Experiencia en solucionar problemas técnicos.

Experiencia en atender directamente clientes para diagnosticar, resolver y documentar

incidentes.

Experiencia usando Jira Service Desk u otros sistemas de tickets.

Experiencia en documentar soluciones.

Experiencia en crear artículos de base de conocimiento o guías de usuario.

Dentro de nuestro portafolio encontraras:

*Salario conversable

*Trabajo remoto

*Patrocinio de certificaciones técnicas

*Acceso a Platzi

*Convenios corporativos

¡Únete a nuestro equipo multicultural!

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