Este é um cargo remoto.
Oportunidade: Gerente de Serviços de TI
Requisitos:
Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em IT Service Management, IT Operations e Service Delivery.
Conhecimento sólido de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs, métricas operacionais e indicadores de performance.
Experiência prática com Power BI, incluindo: Desenvolvimento de dashboards interativos; Modelagem de dados;
Criação de relatórios; Utilização de DAX; Data storytelling;Análise de indicadores de serviços.
Experiência com ferramentas de Data Analytics e visualização, como Tableau, Splunk ou similares.
Capacidade de coletar, tratar, analisar e interpretar grandes volumes de dados para apoiar decisões operacionais e estratégicas.
Experiência conectando o Power BI a diferentes fontes de dados, como plataformas ITSM, bancos de dados, APIs, Excel e outras fontes corporativas.
Conhecimento de SQL e métodos de integração de dados.
Experiência com plataformas de ITSM, preferencialmente ServiceNow e/ou Jira Service Management.
Conhecimento em processos de Incident, Problem, Change, Release e Service Request Management.
Experiência ou conhecimento em automação de processos, utilizando ferramentas como: Power Automate; Ansible; UiPath; Python; PowerShell; ou ferramentas similares.
Conhecimento de RPA e automação aplicada à gestão de serviços.
Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada a IT Service Management será considerado diferencial.
Conhecimento de frameworks e requisitos de compliance e segurança da informação, como GDPR e ISO 27001.
Conhecimento em governança de dados e boas práticas de gestão da informação.
Certificações como ITIL, PMP ou similares serão consideradas diferenciais.
Experiência com ServiceNow. Experiência com Jira Service Management.
Requisitos desejáveis:
Liderar e gerenciar a entrega de serviços de TI para diferentes unidades de negócio, garantindo o cumprimento de SLAs, indicadores de desempenho e níveis de satisfação dos clientes.
Monitorar a performance dos serviços e implementar iniciativas de melhoria contínua, utilizando KPIs, métricas operacionais e análises orientadas a dados.
Desenvolver e implementar workflows de automação para reduzir atividades manuais, otimizar processos e aumentar a eficiência das operações de TI.
Identificar tendências, gargalos e potenciais problemas nos serviços por meio de análise de dados, propondo ações preventivas e corretivas. Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Power BI, proporcionando visibilidade sobre a saúde dos serviços, performance das equipes, SLAs e gargalos operacionais.
Criar relatórios e apresentações utilizando data storytelling, traduzindo indicadores técnicos em informações claras para públicos técnicos e executivos.
Gerenciar fornecedores e contratos de TI, incluindo acompanhamento de performance, processos de contratação, avaliação de fornecedores e negociação de níveis de serviço.
Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria, compliance e boas práticas de governança de dados.
Atuar em parceria com líderes de negócio na priorização de iniciativas e projetos de TI.
Conduzir estratégias de gestão de mudanças em transições de serviços e implementações tecnológicas, minimizando riscos e impactos ao negócio. Desenvolver e manter catálogo de serviços, processos de gestão de ativos e frameworks de reporting.
Elaborar reportes periódicos para a liderança, contemplando indicadores, tendências, análises e dashboards dinâmicos.
Garantir governança dos processos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management e Service Request Management. Identificar oportunidades de aplicação de RPA, scripting e Inteligência Artificial para otimização dos processos de Service Management. Promover uma cultura de colaboração, inovação, melhoria contínua e accountability dentro das equipes de serviços de TI.
Período: indeterminado
Modelo de atuação: remoto
Idioma: Inglês avançado
