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Analista de Service Desk Júnior

Fin-X

Role overview

Qualifications

  • Knowledge in computer configuration (Windows)
  • Experience with support/helpdesk or another technology role, or coursework in the area
  • Experience with activity boards for self-management and organizing own work
  • Good written and verbal communication skills to assist non-technical people

Responsibilities

  • Serve as the single point of contact for internal support across the company
  • Manage access and identity on Microsoft platforms and support corporate login enablement
  • Monitor production environments throughout the day to detect deviations before they escalate
  • Support routine security operations and generate requested information security reports

About the company

Fin-X logo

Fin-X

Digital Health & Health Tech

We want to make healthcare more efficient and affordable. Buscamos organizar as transações de faturamento da saúde para gerar transparência e eficiência, engajando os profissionais de saúde e beneficiando todos os participantes (players). Como resultado, buscamos a redução do número de disputas, otimização de recursos e uma visão integrada e consensual. Scale-Up Endeavor 2022 Em 2022, a Fin-X foi uma das selecionadas entre 8 mil empresas avaliadas todo ano, para participar do Scale-Up Endeavor, o programa de aceleração das empresas que mais crescem no Brasil. Com isso, somos parte da rede Endeavor, a comunidade global líder de, por e para empreendedoras e empreendedores de alto impacto - quem sonha grande, escala rápido e pratica o giveback. Esse novo passo nos leva a fortalecer nosso compromisso de crescer e multiplicar o nosso impacto. Fin-X is one of the scale-up companies selected to Scale-Up Endeavor, among 8.000 companies. Scale-Up Endeavor is the acceleration program for the fastest-growing companies in Brazil. We are part of Endeavor, the global network of high-growth and high-impact entrepreneurs. We affirm our commitment to scaling up and paying it forward, becoming a role model for our ecosystem, and accelerating our country’s growth.

Company details

Company typeStartup
IndustryDigital Health & Health Tech
Company size11 - 50

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Job description

JOB DESCRIPTION


A Fin-X está transformando a forma como hospitais, clínicas e operadoras gerenciam seus processos. Nossas soluções digitalizam a jornada assistencial e financeira, gerando impacto direto em eficiência operacional, redução de custos e na experiência de profissionais de saúde e pacientes.


Como Analista de Service Desk Júnior, você fará parte do time de Infraestrutura e será o ponto único de apoio tecnológico para — do primeiro atendimento de um chamado até a gestão de acessos, equipamentos e onboarding de novos colegas.

Você vai acompanhar ativamente a saúde dos nossos ambientes de produção e internos ao longo do dia, ajudando o time a detectar desvios antes que virem incidentes.



RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS


Suporte interno e chamados

  • Ser o ponto único de contato para o suporte interno de toda a empresa;
  • Realizar triagem e classificação de chamados, resolvendo em primeiro nível o que for possível e escalando com contexto o que for de outros times;
  • Fornecer suporte a erros de acesso em e-mail, Teams e Microsoft Authenticator;

Gestão de acessos e identidade

  • Gerenciar acessos nas plataformas Microsoft (Microsoft 365 / Entra ID), Azure DevOps e Git;
  • Apoiar a habilitação de login corporativo (AD/SSO) e MFA nas plataformas da empresa e do produto;

Onboarding e offboarding de colaboradores

  • Criar contas e e-mails de novos colaboradores e acompanhar a preparação do equipamento;
  • No desligamento, coordenar a devolução do equipamento e a revogação de acessos e licenças.

Dispositivos, telefonia e inventário

  • Gerenciar o inventário de usuários, notebooks e licenças;
  • Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos junto ao fornecedor (solicitação, envio, retirada e manutenção);
  • Gerenciar a telefonia corporativa (chips e números).

Monitoramento e sustentação

  • Monitorar ativamente, ao longo do dia, os ambientes de produção e internos (disponibilidade, escala das aplicações, consumo de recursos, filas e integrações);
  • Realizar health checks de APIs e integrações com sistemas internos e monitorar o status da VPN;

Segurança da informação — apoio operacional

  • Gerar relatórios de segurança da informação solicitados por clientes;
  • Executar rotinas operacionais de segurança definidas pelo time (revisão de usuários inativos, alertas de novos dispositivos, adesão a MFA).

Melhoria contínua e IA

  • Evoluir o agente de IA do Service Desk, ampliando o que ele consegue responder e resolver sozinho;
  • Documentar processos e transformar chamados recorrentes em automações ou artigos de autoatendimento.

Crescimento — atividades de evolução

  • Apoiar rotinas de otimização de custos de cloud e refinamentos de infraestrutura;
  • Pegar pequenas demandas dos times de Infraestrutura e DevOps para ampliar o conhecimento técnico na prática.




REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS


  • Conhecimento em configuração de computadores (Windows);

  • Experiência com suporte/helpdesk ou em outro cargo de tecnologia, ou curso na área;

  • Experiência com board de atividades para autogestão e organização do próprio trabalho;

  • Boa comunicação escrita e verbal para atender pessoas de áreas não técnicas.
  • Formação em andamento ou completa em cursos de Tecnologia.


Somos apaixonados por transformar a saúde através da inovação tecnológica!


Na Fin-X, nosso propósito é conectar todos os players do setor de saúde, utilizando soluções criativas, reduzindo custos, aumentando a transparência e credibilidade, tornando a saúde acessível a todos e impactando positivamente a vida das pessoas de maneira humanizada.

Somos curiosos, determinados e corajosos. Não temos medo de arriscar e adoramos propor soluções fora da caixa. Cada dia na Fin-X é único, trabalhamos com uma variedade de hospitais, operadoras e milhares de médicos em todo o Brasil. Somos especialistas em trazer inovações para o mundo da saúde.

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
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