Consultor de Processos SR

Responsabilidades:

Mapeamento e diagnóstico:

• Mapear e documentar os processos do cliente nos domínios atendidos pela Fin-X, delimitando fronteiras de processo e premissas

• Modelar o AS-IS em BPMN, explicitando dores, riscos, exceções e pontos de controle

• Levantar volumetria e evidência de gargalo com base em dado da operação, não em percepção

Desenho da solução Fin-X:

• Traduzir o AS-IS em um TO-BE aderente à plataforma, com SLAs, tratamento de exceções e pontos de medição definidos

• Formalizar regras de negócio de forma estruturada e testável, com condições não ambíguas e ação associada

• Definir a matriz de parametrização do cliente por módulo — campos, perfis, alçadas e fluxos de aprovação

• Mapear as integrações necessárias para que o processo funcione de ponta a ponta: identificar quais sistemas precisam conversar (HIS, ERP, sistemas de operadora), quais informações trafegam em cada ponto, em que momento do fluxo, e o que acontece quando a integração não existe ou falha

• Especificar requisitos de dados — campos obrigatórios, de-para com o sistema de origem, regras de validação e plano de saneamento de base

Interface com produto e entrega:

• Consolidar dores recorrentes de campo em insumo estruturado para o time de Produto, com evidência e impacto associados

• Apoiar Implantação e Projetos na validação da configuração e na construção de roteiros de teste e homologação

• Produzir documentação de handover que permita a outra pessoa assumir o cliente sem depender do autor

Governança e referência interna:

• Definir papéis, handoffs e cadência de acompanhamento dos processos desenhados

• Propor indicadores e roadmap de melhoria, separando ganhos rápidos de mudanças estruturais

• Construir e manter blueprints por perfil de cliente (hospital, operadora, rede), reduzindo o retrabalho de desenho a cada novo contrato

• Atuar como referência interna de processo, apoiando e capacitando os times de Comercial, Implantação e Customer Success

Requisitos:

• Experiência a partir de 4 anos em mapeamento e redesenho de processos, consultoria ou implantação de sistemas, com condução autônoma de projetos

• Domínio de modelagem BPMN, com uso consistente de eventos, gateways e mensagens

• Capacidade de identificar e mapear necessidades de integração entre sistemas e traduzi-las em requisitos claros — entender quais dados precisam trafegar, em que momento e com qual criticidade para o processo

• Leitura de layouts de dados, construção de de-para e definição de regras de validação

• Perfil consultivo, com interlocução direta com gestores e lideranças do cliente

• Capacidade de atuar de forma multidisciplinar e influenciar stakeholders internos e externos

• Excelente comunicação escrita e verbal, traduzindo fluxos complexos em informação clara e acionável

• Autonomia e organização para conduzir múltiplos clientes e produtos simultaneamente em regime remoto

Diferenciais:

• Vivência em saúde suplementar — hospitais, operadoras ou healthtechs

• Conhecimento de sistemas hospitalares (MV, Tasy/Philips, Soul MV ou similares) e de seus modelos de integração

• Modelagem de regras de negócio em DMN ou notação equivalente

• Experiência em projetos de transformação digital ou implantação de plataformas SaaS

• Vivência com jornada do paciente, ciclo de receita ou repasse médico

• Familiaridade com ferramentas de colaboração e gestão (Miro, Jira, Confluence)