ANALISTA DE SISTEMAS PL (100% REMOTO) - RHA2952

JOB DESCRIPTION

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Buscamos um Analista de ITSM para atuar na gestão, controle e acompanhamento de incidentes, problemas e requisições, garantindo conformidade com os SLAs e KPIs acordados.

O profissional será responsável por monitorar, direcionar e acompanhar tickets, assegurando a comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar incidentes e requisições no ServiceNow.

Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores.

Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento.

Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados.

Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes.

Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL.

Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Imprescindível:

Formação em graduação em TI ou áreas correlatas

Experiência em governança de TI;

Conhecimentos sólidos em ITIL

Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de incidentes;

Domínio do pacote Office, com foco em Excel e Power BI

Inglês avançado/fluente

FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO

Certificação ITIL Foundation.

Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.

Certificação ITIL Foundation.

Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.

ADDITIONAL INFORMATION

Desejável:

Espanhol avançado/fluente

Informações adicionais

100% Remoto

Horário comercial com plantões ocasionais para crises críticas.

Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.

Carreiras - Spread

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#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.