ESPECIALISTA EM OPERAÇÕES DE PRODUTO - CRM

JOB DESCRIPTION

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraQuod

Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?” 

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já 😉

O time de CRM da Quod é responsável pela estratégia, governança e evolução das comunicações digitais voltadas à recuperação de crédito, atuando na construção de jornadas inteligentes, otimização de performance e escalabilidade dos canais digitais.

Buscamos um profissional capaz de atuar como referência técnica da área de CRM, apoiando a construção da nova estrutura de comunicação digital da Quod.

Procuramos alguém com forte perfil analítico, experiência em CRM, cobrança e canais digitais, capaz de transformar dados em estratégias de comunicação que gerem conversão, eficiência operacional e melhor experiência para o consumidor.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

 Desenvolver e executar estratégias de CRM para recuperação de crédito.

-Apoiar na implantação de carteiras multi credores dentro do universo de CRM

- Planejar, implementar e otimizar jornadas de comunicação em E-mail, SMS, WhatsApp e demais canais digitais.

- Construir segmentações e estratégias baseadas em comportamento, score, perfil e momento da jornada do cliente.

- Definir estratégias de frequência (SPIN), recorrência e priorização de canais.

- Realizar análises de performance e propor melhorias contínuas de conversão.

- Monitorar indicadores de funil de comunicação e recuperação.

- Conduzir testes A/B, testes de hipóteses e pilotos de escala.

- Apoiar a evolução do Salesforce Marketing Cloud como hub principal de comunicação digital da companhia.

- Elaborar apresentações executivas e materiais para gerência, diretoria e áreas parceiras.

- Atuar em conjunto com Analytics, Dados, Produtos, Jurídico e Operações.

- Apoiar a gestão de orçamento dos canais digitais.

- Garantir boas práticas de entregabilidade, reputação de canais e governança de comunicação.

- Apoiar iniciativas de automação, personalização e Inteligência Artificial aplicadas ao CRM.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

- Experiência em ambientes de transformação digital e construção de novas operações.

-Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou Similar

- Experiência em campanhas multicanais de cobrança.

- Experiência em desenho de jornadas e estratégias de comunicação.

- Experiência em gestão de frequência, recorrência e funis de comunicação.

Cobrança e Recuperação

- Experiência sólida em recuperação de crédito, cobrança ou serviços financeiros.

- Vivência em assessorias de cobrança, bancos, fintechs ou empresas do segmento financeiro.

- Conhecimento de estratégias de cobrança digital.

- Conhecimento de segmentação por score, aging e comportamento.

- Experiência com acompanhamento de indicadores de recuperação e conversão.

-Experiência com grandes carteiras multicredores

Dados e Analises

- SQL Básico.

- Experiência com construção e análise de indicadores e orçamento de comunicação

- Experiência em testes de hipóteses.

- Capacidade de transformar dados em recomendações estratégicas.

- Experiência com relatórios gerenciais e apresentações executivas.

Indicadores e Performance

- Conhecimento avançado dos principais indicadores de CRM e cobrança:

- Entregabilidade

- Inbox Placement

- Open Rate

- CTR

- Conversão

- Promessa

- Acordo

- Eficiência por canal

- ROI

- SPIN

- Performance de jornadas

- Indicadores de recuperação

Inteligência Artificial

- Experiência na utilização de Inteligência Artificial para aumento de produtividade e tomada de decisão.

- Capacidade de utilizar IA para criação de estratégias de comunicação, análises, segmentações e geração de insights.

- Experiência na utilização de IA para otimização operacional e automação de atividades.

- Familiaridade com ferramentas de IA generativa aplicadas ao ambiente corporativo.

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Diferenciais

- Experiência em plataformas digitais de negociação.

- Experiência em operações de cobrança digital de grande escala.

- Experiência com Power BI.

- Experiência de aplicação em réguas de comunicação modelos estatísticos e preditivos.

- Conhecimento em reputação de IPs e canais digitais.

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Perfil desejado

- Forte capacidade analítica.

- Perfil hands-on.

- Senso de dono.

- Capacidade de navegar entre estratégia e execução.

- Facilidade para atuar em ambientes em constante transformação.

- Excelente comunicação com áreas técnicas e executivas.

- Capacidade de influenciar áreas parceiras.

- Orientação para resultado e melhoria contínua.

- Curiosidade por tecnologia, automação e Inteligência Artificial.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios

Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:

🍽 Alimentação flexível

Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.

🏥 Saúde e bem-estar

• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação

• Assistência Odontológica MetLife

• Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável

👶 Apoio à família

• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos

🛡 Segurança e tranquilidade

• Seguro de Vida

• Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança

💰 Reconhecimento e resultados

• PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas

🚗🏠 Apoio ao modelo de trabalho

• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)

• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office

📚 Desenvolvimento contínuo

• UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis

• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional

✨ Quer ser um Quoder?

Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.

➡️ Candidate-se às nossas vagas!

Quem Somos

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraQuod