Líder de Suporte

Sobre a Ozmap 💚

Na OZmap, acreditamos que tecnologia de ponta só gera impacto quando é acompanhada de uma experiência excepcional para o cliente.

Somos referência em soluções para planejamento e gestão de redes de fibra óptica, atendendo provedores de internet em mais de 30 países. Estamos em constante evolução e buscamos pessoas que gostem de construir, colaborar e gerar impacto real.

Se você acredita que liderança é desenvolver pessoas, resolver problemas de forma prática e criar operações cada vez mais eficientes, essa oportunidade é para você.

O desafio
Você será responsável por liderar a operação de Suporte Técnico da OZmap, garantindo uma experiência de excelência aos nossos clientes e desenvolvendo um time de alta performance.

Buscamos alguém com conhecimento em telecomunicações e redes, perfil analítico e capacidade de antecipar problemas antes que eles impactem nossos clientes. Além de cuidar da operação, esperamos uma liderança próxima da equipe, orientada por indicadores e comprometida com a melhoria contínua.

🚀 Nosso jeito de trabalhar

Procuramos uma pessoa que:

• Seja firme nas decisões e respeitosa nas relações.
• Goste de resolver problemas e não se conforme com recorrências.
• Tome decisões baseadas em dados.
• Tenha senso de dono e iniciativa.
• Comunique-se de forma clara e transparente.
• Trabalhe de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Busque evolução contínua da operação e das pessoas.

🚩 O que você vai fazer

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Técnico.
• Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos SLAs.
• Monitorar filas, incidentes e indicadores operacionais.
• Antecipar riscos e implementar melhorias para reduzir recorrências.
• Acompanhar métricas como SLA, CSAT, backlog e produtividade.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para as lideranças.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Desenvolvimento e Customer Success na evolução da plataforma.
• Garantir a atualização da base de conhecimento e da documentação técnica.
• Preparar a equipe para novas funcionalidades, releases e mudanças do produto.
• Realizar feedbacks, 1:1s, definição de metas e desenvolvimento dos colaboradores.
• Gerenciar escalas, férias e cobertura operacional.
• Participar do recrutamento, onboarding e treinamento de novos integrantes.
• Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos.