Customer Success Manager (m/w/d)

📈 „Ich merke vorher, wenn ein Kunde keinen Value hat und das Churn-Risiko steigt. Nicht erst mit der Kündigung."

Du auch? Dann lies weiter👇

Dienstag, 9:14 Uhr. Ein Kunde hat sich seit drei Wochen nicht eingeloggt. Kein Ticket, keine Beschwerde, nichts, was jemand eskaliert hätte. Du siehst es trotzdem. Und du rufst an, bevor dich jemand darum bittet.

Genau dafür suchen wir dich 🫵.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bei StudyCheck sorgst du dafür, dass Hochschulen und Bildungsanbieter mit uns mehr erreichen, als sie sich vorgenommen haben. Du holst neue Kunden ins Onboarding, behältst den Health Score im Blick und erkennst, wo noch Luft ist, ein TrustMark, das keiner nutzt, ein Profil mit Potenzial, ein Upselling-Signal für Sales.

Kein Ticket-Stapel, der deinen Tag vorgibt. Keine Quote, die dich treibt. Dafür ein Umfeld, in dem sich viel bewegt. Wie Customer Success bei uns aussieht, entscheidest du aktiv mit.

Und weil du lieber gestaltest als verwaltest, übernimmst du bei uns u.a. diese Aufgaben:

• 🤝 Onboarding, das trägt: Du übernimmst neue Kunden von Sales, klärst mit ihnen, woran sie Erfolg festmachen, und legst einen Maßstab mit Zeithorizont fest. Das gilt auch für neue Ansprechpartner bei Bestandskunden, etwa weitere Fakultäten oder Studiengänge.

• ⭐ Bewertungen als Strategie, nicht als Zufall: Du baust mit deinen Kunden auf, wann und wie sie Bewertungen einsammeln. Denn echte Erfahrungsberichte sind das Herzstück unserer Plattformen.

• 📊 Health Score als Frühwarnsystem: Nutzungsrückgang, stille Ansprechpartner, auslaufende Verträge. Du erkennst die Signale früh und leitest mit Sales gezielte Maßnahmen ein.

• 🔍 Potenzial sichtbar machen: Du analysierst Profilqualität und KI-Sichtbarkeit deiner Kunden und zeigst ihnen, was mit TrustMark, Highlight Cards und Bewertungen noch möglich ist.

• 🎓 Kunden, die sich selbst helfen können: Du baust Videos, How-Tos und Best Practices, mit denen Kunden ihre Profile eigenständig pflegen.

• 🚀 Aus guten Kunden werden Fürsprecher: Success Stories, Testimonials, Power-User. Und wenn du ein Upselling-Signal siehst, geht es mit Kontext an Sales.

• 🤝 Im Tandem mit Sales: Euer Kundenportfolio verantwortet ihr gemeinsam. Ihr stimmt euch regelmäßig ab, wer diese Woche auf der Agenda steht und warum. Den Abschluss macht Sales, den Weg dahin geht ihr zusammen.

• 🔄 Nah dran, intern und extern: Du bereitest QBRs und Monthlys mit Sales und Key Account Management vor, führst sie mit und bringst Kundenfeedback zu Produkt und Marketing.

• 💙 KI ist dabei kein Extra, sondern Teil deines Alltags: für Gesprächsvorbereitung, Datenauswertung und Onboarding-Material, das nicht nach PDF von 2019 aussieht.

Wie dein Start bei uns aussieht?

Damit du Kunden begleiten kannst, lernst du erst, was sie eigentlich kaufen:

• 🎧 Während deines Onboardings lernst du das aktuelle Tagesgeschäft kennen. Du beantwortest, was Hochschulen gerade umtreibt, und prüfst Erfahrungsberichte. Danach kennst du die Fragen, die fast jeder stellt.

• 🧩 Danach schaust du hinter die Profile. In unseren operativen Prozessen siehst du, wie aus einer Buchung ein Premium-Profil wird und wo TrustWidgets und Highlight Cards etwas bewegen.

• 📞 Dein erstes eigenes Onboarding. Handover von Sales, Zielklärung, ein Erfolgsmaßstab mit Zeithorizont. Zum Beispiel genug neue Bewertungen für das erste TrustWidget auf der Seite deines Kunden.

• 🌱 Und dann bleibst du dran. Im Health Score siehst du, wie sich dein Kunde entwickelt. Du rufst an, wenn es stockt, und zeigst, was noch geht, bevor jemand danach fragt. Wer diese Woche auf deiner Agenda steht, entscheidest du selbst.

• ⭐ Nach ein paar Monaten deine erste Success Story. Eine Hochschule, die sichtbarer geworden ist, weil du dabeigeblieben bist. Eine Hochschule, die ihr erstes TrustWidgets auf ihrer Webseite stolz eingebunden hat. Die Zahlen lieferst du, das Zitat liefert der Kunde.

• 🚀 Und dabei gestaltest du mit. Bei uns drehen sich Prioritäten, Features kommen früher als geplant, Prozesse werden neu gedacht. Für dich ist das kein Störfall, sondern der Grund, warum du hier bist. Wie Customer Success bei uns aussieht, gestaltest du mit. Du baust an Playbooks, Onboarding- und Guidance-Material und an der Health-Score-Logik. KI gehört bei uns zum Alltag, nicht auf die Strategiefolie. Welches Tool dich schneller macht und dich zu deinem Ziel bringt, entscheidest du selbst.