Customer Success Manager – Public (m/w/d)

Werde Teil unserer Bewegung für die digitale Souveränität Europas!

Die Digitalisierung braucht sichere Fundamente. Conceptboard ist die führende, souveräne SaaS-Collaboration-Plattform für europäische Enterprise-Kunden und den anspruchsvollen öffentlichen Sektor. Als Vorreiter für digitale Unabhängigkeit entwickeln wir eine intuitive Whiteboard-Lösung, die höchste Maßstäbe in Sachen Datenschutz, Compliance und Sicherheit setzt – ohne die Kreativität einzuschränken. Bei uns verbindest du modernste Softwareentwicklung mit einem klaren Versprechen: Verteilten Teams weltweit einen absolut sicheren, produktiven Raum für ihre Ideen zu schenken. 100 % DSGVO-konform und hosted in Germany für eine selbstbestimmte digitale Zukunft.

Deine Rolle

Als CSM im Public Team agierst du als strategischer Partner für unsere Kunden auf Augenhöhe. Du begleitest sie von der ersten strukturierten Onboarding-Unterstützung bis zur langfristigen, erfolgreichen Nutzung. Dein Ziel ist es, Conceptboard tief in die täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren, das kontinuierliche Nutzerengagement (Monthly Active Usage) nachhaltig zu steigern und messbaren Mehrwert (ROI) zu sichern. Dabei arbeitest du eng mit dem Account Management sowie der Produktentwicklung zusammen.

Deine Aufgaben

• Strategisches Onboarding & Business-Mapping: Du begleitest neue Kunden strukturiert beim Onboarding. Dabei machst du keine reinen Feature-Schulungen, sondern mappst die Plattform direkt an die Business-Prozesse des Kunden. Du setzt Trainings so auf, dass relevante Stakeholder eingebunden werden und der Rollout von Anfang an fliegt. 
• Kommerzielle Accountentwicklung & Upsell-Readiness: Mit deinem ausgeprägten "kommerziellen Riecher" erkennst du Geschäftspotenziale frühzeitig. Du bereitest den Boden für Expansionen und machst Kunden bereit für den Upsell, indem du den Mehrwert sichtbar machst. Während der AE den finalen kommerziellen Abschluss macht, treibst du die strategische Vorbereitung aktiv voran. 
• Value Nachweis in Business Reviews: Bei Quarterly Business Reviews (QBRs) und Kundengesprächen reportest du nicht nur Nutzungsdaten oder die Monthly Active Usage - Du übersetzt Kennzahlen in handfeste Business-Konsequenzen für die Stakeholder 
• Strategisches Stakeholder Management: Du etablierst dich als "Trusted Advisor" für Kern-Entscheider. Du managst Stakeholder gezielt und steuerst Kundenerwartungen proaktiv, anstatt Probleme oder Eskalationen einfach nur intern durchzureichen. Du suchst eigenständig nach Lösungen. 
• Customer Health Monitoring & Churn-Prävention: Du überwachst Kernmetriken datenbasiert und leitest frühzeitig kommerziell sinnvolle Maßnahmen ein, um Risiken zu minimieren und den Vertrag langfristig zu sichern. 

• Erfahrung im Puiblic SaaS: Mindestens 3 Jahre fundierte Berufserfahrung in einer Customer-Success- oder Account-Management-Rolle, idealerweise im Public-SaaS-Umfeld. 
• Ausbildung & Tools: Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Qualifikation ; sicherer Umgang mit CS-/CRM-Tools (z. B. Zendesk, Confluence, Jira, Pipedrive) sowie idealerweise Erfahrung mit visuellen Kollaborationswerkzeugen. 
• Kommerzielles Mindset: Du bist kein reiner "Order-Taker", der Aufgaben nur abarbeitet. Du verstehst das Zusammenspiel von Adoption und Umsatzsteigerung. 
• Flexibilität & Hands-on-Mentalität: Wir entwickeln uns dynamisch weiter. Du liebst die "Umbau-Realität" eines wachsenden Unternehmens, bringst eine hohe Flexibilität mit und packst Dinge proaktiv und eigenständig an. 
• Starke Business-Kommunikation: Du besitzt die Fähigkeit, komplexe organisatorische Setups zu durchdringen. Du moderierst interaktive Business-Workshops souverän und verhandelst sicher auf Deutsch und Englisch auf Executive-Niveau. 

• Flexibilität – Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
• Eigenverantwortung – Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
• Internationalität – wir arbeite in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen.
• Zusammenhalt – Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Offsite Events. 
• Wettbewerbsfähige Vergütung – Du erhaltst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mitarbeitervorteile – Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.