Líder Técnico .NET (Sustentação) PL - RHA2926

JOB DESCRIPTION

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Monitorar diariamente a volumetria do backlog de chamados (incidentes, alertas, requisições e problemas), acompanhando seus status e pendências de forma eficaz.

Assegurar que cada Ticket (incidente, requisição, alerta) seja rigorosamente acompanhado em todo o seu ciclo de vida, sempre tendo em mente que "um problema transferido não é um problema resolvido".

Supervisionar a análise, priorização e atendimento dos INCIDENTES dentro dos SLAs estabelecidos, buscando resolvê-los com a maior agilidade possível, por meio de ações de contorno ou corretivas.

Garantir que os ALERTAS gerados pelo sistema de monitoramento sejam analisados e tratados rapidamente, evitando impactos negativos para o negócio.

Priorizar, planejar e implementar as REQUISIÇÕES relacionadas a pequenas melhorias, alinhando-as às necessidades dos clientes.

Monitorar diariamente os chamados priorizados, o cumprimento dos SLAs/OLAs, os chamados reabertos e a pesquisa de satisfação dos atendimentos realizados.

Justificativa da Contratação Requisitos e qualificações

Experiência em suporte técnico e gestão de equipes, preferencialmente em ambientes de TI com sustentação AMS.

Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux) e bancos de dados (Oracle, SQL).

Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes (Jira, Zabbix, Grafana, etc.).

Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de ITIL (Gerenciamento de Serviços) e CobIT (Governança de TI).

Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de influenciar e motivar a equipe.

Conhecimento de práticas de segurança da informação e conformidade com a ISO-27001.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Monitorar diariamente a volumetria do backlog de chamados (incidentes, alertas, requisições e problemas), acompanhando seus status e pendências de forma eficaz.

Assegurar que cada Ticket (incidente, requisição, alerta) seja rigorosamente acompanhado em todo o seu ciclo de vida, sempre tendo em mente que "um problema transferido não é um problema resolvido".

ADDITIONAL INFORMATION

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Carreiras - Spread

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#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. 

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.