Field Service Specialist

Zoetis Canada is looking for a Field Service Specialist responsible for managing the Hatchery In Ovo Process which will be accomplished through execution of our Best-in-Class Customer Service Programs.  This position will perform preventive maintenance on electrical/mechanical equipment (Biodevices) in poultry hatcheries.  This position will also perform emergency repairs, at the customer location, as needed. 

This position is located in British Columbia with a preference for the Abbotsford area.

Further responsibilities include:

• Managing the Hatchery In Ovo Process on behalf Zoetis in an assigned territory of 5-8 hatcheries
• Administering the Preventive Maintenance Program for 10-15 commercially placed devices
• Providing electrical/mechanical support and perform emergency repairs as needed.
• Being available for afterhours support and repairs 24/7.
• Managing the Zoetis Operator Training Program for 25+ people (customer employees)
• Facilitating the vaccine and sanitation preparation program for all Zoetis Devices
• Supporting and conducting the execution of the Zoetis Process Evaluation Program
• Leading communications with hatchery management
• Collecting and reporting important information within Zoetis CRM System
• Completing relevant reporting forms and procedures including scheduling visits, customer site contacts, parts usage priorities, site cart management, certification program, vehicle and equipment maintenance within assigned time period.
• Following safety/precautionary procedures.
• Maintaining regular communication with supervisor
• Other duties as Assigned

The ideal candidate will have the following qualifications:

• Bachelor’s degree in poultry science or related field from an accredited institution or associates degree in Electro/Mechanical Systems or related curriculum (experience may be considered in lieu of educational requirement
• 2 - 5 years of related experience.         
• Strong electrical / mechanical aptitude
• Proficient organizational skills
• Self-motivator and self-starter
• Strong critical thinking problem solving, judgment, and initiative
• Effective communication skills are necessary to interact directly with multiple levels of customer management
• Basic computer skills using Word / Excel / and Outlook and basic PLC skills
• Ability to travel 60 to 80% of the time
• Available for on-call work outside of working hours

Zoetis Canada offers a competitive and comprehensive total rewards package, which includes:

• health, dental, vision and virtual care
• pension plan contribution and match
• personal spending account
• employee assistance program
• time-off policies: vacation, float, and volunteer days
• short and long-term disability insurance

Base Pay Range: $68,000 - $80,000

This position is eligible for short-term incentive compensation.

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Zoetis Canada est à la recherche d'un Spécialiste du service sur le terrain responsable de la gestion du processus Hatchery In Ovo qui sera accompli grâce à l'exécution de nos meilleurs programmes de service à la clientèle. Ce poste effectuera l'entretien préventif des équipements électriques/mécaniques (Biodispositifs) dans les couvoirs avicoles. Ce poste effectuera également des réparations d'urgence, chez le client, au besoin.

Ce poste est situé en Colombie-Britannique, avec une préférence pour la région d’Abbotsford.

D'autres responsabilités incluent :

• Géré le processus Hatchery In Ovo pour le compte de Zoetis dans un territoire assigné de 5 à 8 couvoirs
• Administrer le programme de maintenance préventive pour 10 à 15 appareils commercialisés
• Fournir un soutien électrique/mécanique et effectuer des réparations d'urgence au besoin
• Être disponible pour l'assistance après les heures d'ouverture et les réparations 24h/7j
• Gestion du programme de formation des opérateurs Zoetis pour plus de 25 personnes (employés du client)
• Facilitation du programme de préparation des vaccins et de l'assainissement pour tous les appareils Zoetis
• Soutenir et diriger l'exécution du programme d'évaluation des processus de Zoetis
• Diriger les communications avec la direction du couvoir
• Collecte et rapport d'informations importantes dans le système Zoetis CRM
• Remplir les formulaires et procédures de rapport pertinents, y compris la planification des visites, les contacts du site client, les priorités d'utilisation des pièces, la gestion du chariot du site, le programme de certification, l'entretien des véhicules et de l'équipement dans les délais impartis.
• Suivre les procédures de sécurité/précaution.
• Maintenir une communication régulière avec le superviseur
• Autres tâches assignées

 Le candidat idéal aura les qualifications suivantes :

• Baccalauréat en sciences avicoles ou dans un domaine connexe d'une institution accréditée ou diplôme d'associé en systèmes électromécaniques ou programme connexe (l'expérience peut être considérée à la place de l'exigence de formation
• 2 à 5 ans d'expérience connexe.
• Fortes aptitudes électriques/mécaniques
• Excellentes compétences organisationnelles
• Auto-motivateur et auto-démarreur
• Fort esprit critique, résolution de problèmes, jugement et esprit d'initiative
• Des compétences de communication efficaces sont nécessaires pour interagir directement avec plusieurs niveaux de gestion de la clientèle
• Compétences informatiques de base en utilisant Word / Excel / et Outlook et compétences de base en PLC
• Capacité à voyager 60 à 80% du temps
• Disponible pour du travail sur appel en dehors des heures de travail

Zoetis Canada offre un programme de rémunération globale concurrentiel et complet, qui comprend les éléments suivants :

• soins médicaux, dentaires, de la vue et virtuelle
• contribution au régime de pension et contrepartie
• compte de dépenses personnel
• programme d’aide aux employés
• politiques de congés : jours de vacances, personnels et de bénévolat
• assurance d’invalidité de courte et de longue durée

 L'échelle salariale de base: 68 000 $ à 80 000 $

Ce poste est éligible à une rémunération incitative à court terme.

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