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Analista de Onboarding Enterprise (Remoto)

Role overview

Qualifications

  • Experiência prévia no mercado de meios de pagamento
  • Experiência com suporte técnico a clientes, onboarding técnico ou integração de sistemas
  • Foco em metas, entregas de qualidade e resolução ágil de problemas
  • Facilidade para ler métricas e habilidade para traduzir termos técnicos (como APIs) para o cliente

Responsibilities

  • Realizar a gestão estratégica da carteira de novos clientes, garantindo uma jornada de integração fluida
  • Investigar falhas de integração, analisar logs e propor soluções rápidas durante o onboarding
  • Oferecer suporte de excelência e humanizado para clientes internos e externos
  • Acompanhar de perto os indicadores (KPIs) da operação para antecipar gargalos

Key facts

Other skills

  • Problem Solving
  • Teamwork
  • Empathy
  • Detail Oriented

About the company

Stone logo

Stone

Digital Payments & Money Transfer

Brasileira e empreendedora, a Stone nasceu e cresceu com base em uma crença: o cliente não tem sempre razão. O cliente É a razão. Foi por ele que o trabalho começou, em 2012. E é por ele que o trabalho nunca tem fim. Em 2018, abrimos capital na bolsa de Nova Iorque. E sabe quem estava lá conosco? Nosso primeiro cliente, o Mineiro. É simples: aqui dentro, sucesso só pode ser consequência de servir bem aos donos e donas de negócio. Hoje, somos 15 mil apaixonados espalhados pelas cinco regiões do país, trabalhando pra milhares de empreendedores de variados segmentos. Por isso, temos orgulho de dizer que somos a parceira do empreendedor brasileiro. E mais orgulho ainda de botar isso em prática. Todos os dias. Quer saber mais sobre nossas vagas e nossa cultura? Acesse: https://jornada.stone.com.br/

Company details

Company typeXLarge
IndustryDigital Payments & Money Transfer
Company size5001 - 10000

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Job description

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

 💚 O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

⚡ Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

🎯 Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

🤝 Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

✨ Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

 

 

O que é ser um(a) Analista de Onboarding Enterprise?

 

Fazer parte do nosso time de Customer Onboarding significa ser a ponte de sucesso para os novos clientes. Sua missão será garantir uma experiência de ramp-up (ativação) ágil, eficiente e encantadora.

Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes recém-chegados, acompanhando KPIs estratégicos e garantindo altos níveis de satisfação. O foco da equipe é dar o suporte técnico e operacional necessário com muita empatia para que o cliente sinta que a operação dele está em boas mãos e possa focar no que faz de melhor: vender.

 

Principais responsabilidades:

 

  • Realizar a gestão estratégica da carteira de novos clientes, garantindo uma jornada de integração fluida.
  • Investigar falhas de integração, analisar logs e propor soluções rápidas durante o onboarding.
  • Oferecer suporte de excelência e humanizado para clientes internos e externos.
  • Acompanhar de perto os indicadores (KPIs) da operação para antecipar gargalos.
  • Identificar oportunidades de otimização nos processos, propondo planos de ação que agreguem valor real ao negócio do cliente.
  • Auxiliar os desenvolvedores do cliente no entendimento da documentação das nossas APIs e resolver dúvidas técnicas de integração.

O que buscamos em você:

  • Experiência prévia no mercado de meios de pagamento (essencial).
  • Experiência com suporte técnico a clientes, onboarding técnico ou integração de sistemas.
  • Foco em metas, entregas de qualidade e resolução ágil de problemas.
  • Facilidade para ler métricas e habilidade para traduzir termos técnicos (como APIs) para o cliente.
  • Inglês intermediário será um diferencial.

Qual será sua carga horária e local de trabalho?
  • Carga horária: De segunda à sexta-feira, das 9h às 18h
  • Modelo de Trabalho: Remoto.

 

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

💸Salário Fixo

💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

💊Subsídio de medicamentos

🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

💙 Auxílio Filho com Deficiência

🛡️ Seguro de Vida

⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento * 

🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

🎁 Kit Acolhimento para novos pais

🏢 Convênio SESC*

📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

💆 Quick Massage e Ambulatório* 

Opcionais:

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

 

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
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