Logo for MeteoViva

Head of Service & Operations (m/w/d)

Role overview

Qualifications

  • Fundiertes technisches Verständnis in der Gebäudeanlagentechnik (TGA/HLK), der MSR-Technik sowie der Gebäudeautomation
  • Thermodynamisches Wissen und Affinität zu modernen IoT-Technologien (insbesondere LoRaWAN)
  • Hohe IT- und Transformationsaffinität sowie schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

Responsibilities

  • Disziplinarische sowie fachliche Führung und Förderung einer ziel- und lösungsorientierten Arbeitskultur
  • Verantwortung für den strategischen Aufbau und die Skalierung der Serviceorganisation
  • Strukturierung und Steuerung der Support-Level sowie Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)
  • Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen oder Beschwerden

Key facts

Other skills

  • Analytical Skills
  • Organizational Skills
  • Communication
  • Team Motivation
  • Problem Solving

About the company

MeteoViva logo

MeteoViva

Smart Buildings & Smart Cities

With over seven million hours of operation, MeteoViva is the leading smart data provider for optimised building operations worldwide - and ISO 27001 certified. With its digital services, MeteoViva accelerates the decarbonisation and efficiency gains of commercial real estate portfolios. Whether new build, existing or retrofit - MeteoViva makes every building smart and connects it to the future. ESG criteria and certification met MeteoViva optimises the operation of buildings and provides proof of its impact at the same time. The smart data solution is an important building block for every ESG strategy and DGNB certification. With us, you secure at least a bronze DGNB certificate from the outset. MeteoViva Climate is the first product to be recognised by the German Sustainable Building Council as a service for the "Building in Operation" system. Climate protection with full cost control With MeteoViva's Sustainable Buildings as a Service, you have predictable, fixed monthly service payments with guaranteed savings. As an operational service, the fee is apportionable to tenants. The technology is based on a computer simulation model and connects to an existing building management system and prioritizes HVAC equipment according to consumption and demand load charges. The technology is currently used across Europe and in the US www.meteoviva.com Imprint: https://www.meteoviva.com/en/footer/imprint/

Company details

Company typeScaleup
IndustrySmart Buildings & Smart Cities
Company size51 - 200

Your match analysis

See how your profile stacks up against this role.

We compared the job requirements to your profile to show where you're strong and where you fall short.

Job description

Mach die Energiewende zu deiner Mission!

meteoviva ist der Hidden Champion im Bereich der Dekarbonisierung von Gebäuden mit über 20 Jahren Erfahrung und fundierter Technologiekompetenz. Unsere Smart-Data-Lösungen tragen weltweit dazu bei, Gebäude effizienter, klimafreundlicher und zukunftsfähiger zu machen. Dank unserer langjährigen Expertise, einem vielfältigen Produktportfolio und einer finanziell stabilen Basis bieten wir ein Arbeitsumfeld mit Perspektive und Sinn.
 
Du möchtest mit deiner Arbeit einen echten Unterschied machen? Bei meteoviva arbeiten wir an einer nachhaltigeren Zukunft, technologiegetrieben, wirkungsorientiert und im internationalen Kontext. In über 20 Ländern optimieren wir den von Bürogebäuden über Flughäfen bis hin zu Shopping-Centern und leisten damit einen konkreten Beitrag zur Reduktion von Energiekosten, CO₂-Emissionen und zum Klimaschutz.
 
Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit, gegenseitigem Respekt und einem starken Teamspirit. Wir glauben an flache Hierarchien, transparente Kommunikation und die Freiheit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen. Bei meteoviva findest du ein Umfeld, das persönliches Wachstum ebenso fördert wie fachliche Weiterentwicklung unabhängig von deiner Position oder deinem Hintergrund.
 
Wenn du Lust hast, in einem dynamischen, internationalen Team zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns die Energiewende aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.


Dein Potenzial in Aktion

  • Du übernimmst die disziplinarische sowie fachliche Führung
  •  und förderst dabei konsequent eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitskultur
  • Du verantwortest den strategischen Aufbau und die Skalierung unserer Serviceorganisation, inklusive der Definition effizienter, internationaler Prozesse und Standorte
  • Die Strukturierung und Steuerung unserer Support-Level (1st bis 3rd Level) sowie die Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Service Level Agreements (SLAs) liegen in deiner Hand
  • Du nutzt datengetriebene Reportings und Analysen zu Betriebs-KPIs, um gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung abzuleiten
  • Mit Weitblick treibst du die digitale Transformation voran, indem du unsere internen Systeme sowie das Ticketing-System stetig weiterentwickelst
  • Du steuerst die Erwartungshaltungen verschiedener Kundengruppen – vom Facility Manager bis zum Asset Manager – über den gesamten Gebäudelebenszyklus hinweg
  • Bei kritischen Vorfällen oder Beschwerden agierst du souverän im Eskalationsmanagement und findest nachhaltige Lösungen


Deine Must-Haves

  • Du bringst fundiertes technisches Verständnis in der Gebäudeanlagentechnik (TGA/HLK), der MSR-Technik sowie der Gebäudeautomation mit
  • Thermodynamisches Wissen und eine Affinität zu modernen IoT-Technologien (insbesondere LoRaWAN) zeichnen dein Profil aus
  • Du verfügst über eine hohe IT- und Transformationsaffinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge
  • Deine Arbeitsweise ist geprägt von hoher Selbstständigkeit, Struktur und einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein
  • Du besitzt die Gabe, komplexe technische Sachverhalte auch für fachfremde Personen verständlich aufzubereiten und zu erklären
  • Souveränes Auftreten bei Management-Meetings und Kundenpräsentationen ist für dich selbstverständlich
  • Du bist kommunikationsstark in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) und verbindest Kundenorientierung mit sicherem Durchsetzungsvermögen


Deine Vorteile

  • Arbeitsplatz: Ein modernes Opendesk-Büro in zentrumsnaher Lage in Aachen mit guter öffentlicher Anbindung, Parkplätzen und Fahrradstellplätzen
  • Remote-Anteil: Wir sind sehr flexibel - der Remote-Anteil wird von der jeweiligen Position vorgegeben und kann je nach Aufgabenbereich auch 100 % Home-Office bedeuten
  • Arbeitszeit: Wir bieten dir Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Integration
  • Urlaub: Mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr sorgen wir dafür, dass du ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Auszeiten hast
  • Teamgeist & Events: Wir legen Wert auf Nähe, gerade weil viele remote arbeiten. Daher treffen wir uns bei regelmäßigen Events wie Kick-Offs, Weihnachtsfeier, Sommerfest oder der gemeinsamen Workation
  • Aktivität: Werde Teil unserer Kicker-Liga oder nimm an gemeinsamen Läufen, Fußballspielen, Volleyball und anderen sportlichen Aktivitäten teil
  • Altersvorsorge: Wir investieren in deine Langzeitperspektive. Bei unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) zahlen wir als Unternehmen den höchstmöglichen Förderbetrag für eine maximal gesicherte Zukunft
  • Bonus: Du trägst zu unserem Erfolg bei. Deshalb beteiligen wir dich direkt mit einer jährlichen Bonuszahlung
  • Sprachkurse: Nimm einen der geförderten Sprachkurse in Anspruch, wenn du dein Englisch, Deutsch oder Französisch aufbessern willst. Auch weitere Sprachen fragen wir gerne für dich an


Unsere Fragen

Apply once. Then go straight to the hiring manager.

After you apply, unlock the direct contact details of the people who actually make the call. A quick follow-up makes you 5x more likely to land an interview.

MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
·

Head of People Operations Related jobs

Other jobs at MeteoViva

Premium

Reach out to the hiring manager directly.

Gain access to the contact details of the hiring managers who actually decide, and reach out to network with them directly. That, plus more when you upgrade:

  • Full match report with fit score and gaps
  • Career diagnostics on how recruiters read you
  • Curated company matches and warm intros
  • 48h early access to new roles

Cancel anytime.