Customer Experience Analyst

**Esta é uma posição híbrida, aberta a candidatos localizados no Brasil**

O objetivo do analista de Customer Experience Analyst é oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes, sejam eles fornecedores, varejos ou parceiros. O analista de Customer Experience precisa garantir, por meio de explicações claras e resolução de dúvidas, que os clientes consigam operar as soluções contratadas. É necessário atuar constantemente na satisfação do cliente com o nosso serviço oferecendo um atendimento ágil e cordial. 

COME VAMOS VENCER JUNTOS, DIA A DIA

• Ser responsável pela jornada do cliente a partir do fechamento do contrato. Isso envolve a apresentação da solução contratada, direcionamento para próximos passos e acompanhamento de todo o processo até a sua finalização.
• Atuar com o cliente para antecipar necessidades, identificar desafios e oportunidades, construir um relacionamento duradouro, comunicar os benefícios da solução contratada, bem como os resultados positivos ao longo da jornada.
• Capacitar os clientes no uso das ferramentas por meio de treinamentos online e apresentações personalizadas.
• Atender às demandas internas e externas dos clientes via e-mail, ligação, videochamada e aplicativo de mensagem, estabelecendo um relacionamento com foco na retenção do cliente.
• Ser responsável pelo atendimento, engajamento, usabilidade e satisfação do cliente com as nossas soluções.

DEVEMOS CONVERSAR SE ISSO DESCREVE VOCE 

• Forte capacidade de apresentação e treinamento;
• Organização;
• Relacionamento interpessoal;
• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e cumprir prazos de entrega;
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou função similar, preferencialmente em um ambiente de software ou tecnologia.