Key Facts

Remote From:

Full time

German

Hard Skills

Client Services Cross-Functional Collaboration Customer Complaint Resolution Email Management Escalation Procedures Process Design Customer Relationship Management Customer Success Management Telephony Service Level Management

Other Skills

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Customer Service
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Problem Solving
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Composure
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Communication
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Resilience
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Adaptability
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Multitasking
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Teamwork
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Empathy

Roles & Responsibilities

Approximately 2 years of relevant experience in customer service (Customer Support, Customer Success, or similar customer-facing role)
No specific degree required; relevant skillset and a can-do attitude are valued
Self-confident, proactive, and capable of high level of ownership
Resilience and empathy; able to stay calm and empathetic in challenging situations and focus on solutions

Requirements:

Serve as the central point of contact for customers after construction, handling inquiries by phone and email professionally and structured
Independently resolve a wide range of questions and issues, quickly and efficiently, to the satisfaction of customers
Identify the appropriate internal colleagues for complex technical or professional challenges and coordinate efficient internal handoffs
Contribute to implementing and shaping a professional, scalable Aftersales process at the company

Job description

Deine Aufgaben

Zentrale Ansprechperson: Nach Bauabschluss bist du der erste Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Du nimmst alle Anliegen und Anfragen – telefonisch und per E-Mail – professionell und strukturiert auf.
Problemlöser:in mit Eigenverantwortung: Du bearbeitest eine Vielzahl von Fragen und Problemen eigenständig, schnell und unkompliziert, bis diese zur Zufriedenheit der Kund:innen gelöst sind.
Interne Schnittstelle: Bei komplexen technischen oder fachlichen Herausforderungen identifizierst du die richtigen Teamkolleg:innen und steuerst die interne Weiterleitung effizient.
Exzellente Kundenerfahrung: Du schaffst eine positive Gesprächsatmosphäre, in der sich unsere Kund:innen verstanden und wertgeschätzt fühlen, sodass sie bei Fragen gerne auf uns zukommen.
Pionier:in im Aftersales: Du bist an der Implementierung und Ausgestaltung eines professionellen und skalierbaren Aftersales-Prozesses bei Vamo beteiligt.

Dein Profil

Erfahrung im Kundenservice: Du bringst ca. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle mit. Wir brauchen keinen bestimmten Abschluss - dein Skillset und deine Can-Do-Mentalität zählt.
Souveränität und Drive: Du agierst intern wie extern selbstsicher und verbindlich und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung aus.
Resilienz und Empathie: Du behältst auch in hektischen Situationen oder bei anspruchsvollen Beschwerden Ruhe und Empathie, findest stets den richtigen Ton und den Fokus auf die Lösung.
Service-Champion: Der Servicegedanke ist dein Motor. Mit deiner Kommunikationsstärke, Empathie und deinem Know-how stellst du die Kund:innen an erste Stelle und findest den passenden Lösungsansatz.
Branchen Know-How: Erfahrung in der Baubranche oder im Bereich Erneuerbare Energien ist ein Pluspunkt.

Warum wir?

Dein Impact. Unsere Mission.
Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.

Deine Karriere. Unser Wachstum.
Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich wie unternehmerisch. Dazu gehören zum Beispiel GoodHabitz-Kurse und weitere Lernmöglichkeiten, die dich fachlich wie persönlich voranbringen. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach’ Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.

Work-Life-Balance 2.0.
Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.

Office-Vibe. Mehr als ein Schreibtisch.
Unser Office im Herzen von Köln bietet nicht nur den besten Kaffee und kühle Drinks, sondern Tischtennis-Matches, einen Kicker und regelmäßige Teamevents. Auch dein Hund ist herzlich willkommen!

Mehr Benefits. Mehr für dich.
Wir denken Benefits ganzheitlich: Mit dem JobRad-Leasing bleibst du mobil und nachhaltig unterwegs. Zusätzlich erhältst du über die Guudcard monatlich 50 € steuerfreien Sachbezug, den du flexibel einsetzen kannst - z.B. für Urban Sports Club, Deutschlandticket oder andere nachhaltige Produkte und Services. Abgerundet wird unser Angebot durch eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss, damit du auch langfristig bestens abgesichert bist.