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Kundenberater / Account & Operations Manager - Teilzeit (m/w/d)

fonlos® Tech as a Service

Role overview

Qualifications

  • Kundenberatung/Betreuung und Verhandlungsführung mit Abschlussstärke
  • Kunden- und Serviceorientierung, inklusive Erkennen von Cross-/Upsell-Möglichkeiten
  • Technisches Verständnis (IT/Elektronik, Softwarefunktionen, Hardware) und Verständnis technischer Spezifikationen
  • Kaufmännische Befähigung (Erstellen von Dokumenten wie Angebote, Rechnungen, Bestellungen, Gutschriften) und wirtschaftliches Denken

Responsibilities

  • Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Beziehungsmanagement; neue Mietanfragen entgegennehmen, beraten, betreuen und Angebote sowie Mietunterlagen erstellen
  • Produktwissen anwenden, Kunden bei der Nutzung der Produkte unterstützen, Fragen beantworten, Themen eskalieren und Lösungen sicherstellen
  • Ganzheitliche Auftragsabwicklung: Warenverfügbarkeit prüfen, Beschaffung nicht verfügbarer Waren auslösen, ggf. Damage-/Fulfillment-Handling bzw. Eskalation
  • Kundenstamm pflegen und erweitern über den gesamten Lifecycle; im CRM potenzielle Chancen identifizieren und Cross-/Upsell-Möglichkeiten realisieren

About the company

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fonlos® Tech as a Service

IT Infrastructure & Managed Services

fonlos® Tech-as-a-Service is a B2B technology rental that turns technology into service. We offer business customers simplified lifecycle management by bundling hardware, accessories, software and services into a holistic offer in a calculable monthly rate. We offer companies a new solution in traditionell IT-procurement that meets the challenges of a digitized world in which we only see technology such as water, electricity or DSL as a resource. fonlos® supports companies in digital work, maintains their sustainability with the aim that nothing stands in the way of the digital experience and participation in change. Procurement intervals become usage cycles. Companies remain financially flexible and technically up-to-date. Thanks to lifecycle services, they not only outsource the residual value risk, but also IT tasks, which increases internal efficiency and productivity. fonlos® has been equipping the workplaces of well-known business customers throughout Germany since 2020 and has many years of experience with time-critical, complex projects. Among other things, we were a partner in Europe's largest digital conference, an innovation project of a German mobility group and are involved in the field of education on the subject of hybrid learning.

Company details

IndustryIT Infrastructure & Managed Services
Company size2 - 10

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Job description

Dies ist ein Remote Job.

  • Dein Tätigkeitsfeld ist die Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Beziehungspflege.
  • Du nimmst neue Mietanfragen entgegen, berätst und betreust Kunden, berücksichtigst besondere Herausforderungen im Projekt und erstellst Angebote sowie alle notwendigen Mietunterlagen.
  • Du lernst und kennst unsere Produkte in- und auswendig, hilfst unseren Kunden, mit diesen Produkten Ergebnisse zu erzielen; du unterstützt sie bei ihren Fragen und Anliegen, eskalierst Themen zu der notwendigen Instanz, stellst die Lösung von Problemen sicher.
  • Du hast Projektverantwortung und übernimmst eine ganzheitliche Auftragsabwicklung. Du prüfst Warenverfügbarkeiten, löst die Beschaffung von nicht-verfügbaren Waren aus. Du interagierst mit dem Fulfillment, falls notwendig führst du eine Schadenabwicklung durch oder eskalierst diese zum Customer Support. Es ist dein Kunde/Account und du entscheidest.
  • Du pflegst und erweiterst unseren bestehenden Kundenstamm während ihres gesamten Lifecycles. Dabei identifizierst in unserem CRM Kunden, die ihre Chancen mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung nicht maximieren, und wendest dich an sie, um ihnen vorzustellen, welche Potentiale sie noch ungenutzt lassen. Du erzielst so Cross-/Upsells, wenn es für den Kunden richtig ist!


Voraussetzungen

Deine Fähigkeiten: 
  • Kundenberatung-/betreuung und Verhandlungsführung / Abschlussstärke (z.B. souveränes Führen von Kundengesprächen, bedarfs- und situationsgerechtes Beraten von Kunden mit spezifischen Bedürfnissen und Abschließen von Aufträgen)
  • Kunden- und Serviceorientierung (z.B. Herstellen von Kundenzufriedenheit, Erkennen von Cross- und/oder Upsell Möglichkeiten, Verständnis für Kundenbindung, rechtzeitige Kundenrückgewinnung)
  • Technisches Verständnis  (z.B. IT / Elektronik, technische Spezifikationen, übliche Softwarefunktionen, Technik-Hersteller und -Produkte)
  • Kaufmännische Befähigung (z.B. Erstellen von Dokumenten wie Angebote, Rechnungen, Bestellungen, Gutschriften, Achten auf die Wirtschaftlichkeit) 
  • Planen und Organisieren (z.B. Koordinieren der Arbeitsabläufe bei der Auftragsabwicklung) 
Du bringst mit:  

  • Du bringst ein eigenes Interesse für IT/Technik sowie Wissen in Bezug auf Software (iOS/Android) und Hardware wie Smartphones, Tablets, etc. mit.
  • Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne mit Menschen, bist freundlich im Kundenkontakt und hast eine gute Rechtschreibung in Deutsch und sprichst Englisch (auch in Wort/Schrift).
  • Du bist leistungsbereit, hast eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. beispielsweise präzises Bearbeiten von Aufträgen, Auge für Details zu haben, vorausschauend zu beraten, mögliche kritische Vorkommnissen in Projekten vorab zu analysieren
  • Deine Mentalität ist gekennzeichnet von Flexibilität und Pragmatismus, du kannst verschiedensten Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen beraten und bei Engpässen ggf. kreativ, lösungsorientiert und pragmatisch Umdisponieren
  • Du hast nie ausgelernt, bis offen und neugierig für Neues und entwickelst dich gerne weiter: D.h. du hältst dich auf dem Laufenden, kannst dir neues Wissen kurzerhand selbst aneignen und nutzt Kritik und Feedback professionell zur Optimierung.
  • Nice to have: Du hast Erfahrungen im Projektmanagement, Logistik/Fulfillment oder Vertrieb, in der Vermietung oder im Leasing-Bereich.



Vorteile
  • Eine Schlüsselposition in einem unkonventionellen Berliner Unternehmen mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten
  • Vielseitige Aufgaben und ein fokussiertes Team, das Dich fordert und fördert
  • Ein attraktives Onboarding Package: Ein Macbook und Kopfhörer für Arbeiten, das Spaß macht
  • Standordunabhängiges Arbeiten von überall auf der Welt dank 100% digitaler Infrastruktur
  • Mitarbeiter-Rabatte und Technik zum Einkaufspreis
  • Kreditkarte mit monatlicher Gutschrift in Höhe von 50€
  • Geschlechterneutrales Gehalt und Erfolgsbeteiligung für selbst akquirierte Kundenprojekte
  • Bezahlte Betriebsferien ab dem 22.12. und Neujahr für genügend Zeit mit deiner Familie

Du bist voll ins Team eingebunden, stimmst dich hinsichtlich der Mietprojekte und Kundenanliegen mit deinen Kollegen ab und stellst eine reibungslose Projektabwicklung sicher. Da du im direkten Kontakt mit unseren Kunden - Entscheidern, kleinen, mittelständischen, großen und namhaften Unternehmen oder öffentlichen Einrichtungen/Verwaltungen - stehst, erhältst du wertvolle Insights, Kundenfeedback und Lob an der gemeinsamen Arbeit. Diese transportierst du idealerweise ins Team.

Dabei bist du ein tragender Teil des Teams in einem mittelständischen Unternehmen statt in einer Ableitung unterzugehen. Das bedeutet Verantwortung, die du nicht scheuen solltest. Du willst dich gemeinsam mit uns auf den Weg machen etwas Großes zu bewirken, die digitale Zukunft mitzugestalten und die IT-Beschaffung von Firmen zu revolutionieren; du glaubst mit uns an unsere Vision einer digitalisierten Welt und siehst was heute für morgen notwendig ist; immer auch mit dem Ziel im Hinterkopf, dass die Digitalisierung am Ende den Menschen dienen muss und den Zweck hat alle partizipieren zu lassen und unabhängig zu machen - und nicht anders herum.

Fühlst du dich angesprochen, dann zögere nicht dich bei uns zu melden.



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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
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