Kundenberater / Account & Operations Manager - Freelance (m/w/d)

Dies ist ein Remote Job.

• Dein Tätigkeitsfeld ist die Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Beziehungspflege.
  
• Du nimmst neue Mietanfragen entgegen, berätst und betreust Kunden, berücksichtigst besondere Herausforderungen im Projekt und erstellst Angebote sowie alle notwendigen Mietunterlagen.
  
• Du lernst und kennst unsere Produkte in- und auswendig, hilfst unseren Kunden, mit diesen Produkten Ergebnisse zu erzielen; du unterstützt sie bei ihren Fragen und Anliegen, eskalierst Themen zu der notwendigen Instanz, stellst die Lösung von Problemen sicher.
  
• Du hast Projektverantwortung und übernimmst eine ganzheitliche Auftragsabwicklung. Du prüfst Warenverfügbarkeiten, löst die Beschaffung von nicht-verfügbaren Waren aus. Du interagierst mit dem Fulfillment, falls notwendig führst du eine Schadenabwicklung durch oder eskalierst diese zum Customer Support. Es ist dein Kunde/Account und du entscheidest.
  
• Du pflegst und erweiterst unseren bestehenden Kundenstamm während ihres gesamten Lifecycles. Dabei identifizierst in unserem CRM Kunden, die ihre Chancen mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung nicht maximieren, und wendest dich an sie, um ihnen vorzustellen, welche Potentiale sie noch ungenutzt lassen. Du erzielst so Cross-/Upsells, wenn es für den Kunden richtig ist!
  

Voraussetzungen

• Kundenberatung-/betreuung und Verhandlungsführung / Abschlussstärke (z.B. souveränes Führen von Kundengesprächen, bedarfs- und situationsgerechtes Beraten von Kunden mit spezifischen Bedürfnissen und Abschließen von Aufträgen)
  
• Kunden- und Serviceorientierung (z.B. Herstellen von Kundenzufriedenheit, Erkennen von Cross- und/oder Upsell Möglichkeiten, Verständnis für Kundenbindung, rechtzeitige Kundenrückgewinnung)
  
• Technisches Verständnis  (z.B. IT / Elektronik, technische Spezifikationen, übliche Softwarefunktionen, Technik-Hersteller und -Produkte)
  
• Kaufmännische Befähigung (z.B. Erstellen von Dokumenten wie Angebote, Rechnungen, Bestellungen, Gutschriften, Achten auf die Wirtschaftlichkeit) 
  
• Planen und Organisieren (z.B. Koordinieren der Arbeitsabläufe bei der Auftragsabwicklung) 
  

• Du bringst ein eigenes Interesse für IT/Technik sowie Wissen in Bezug auf Software (iOS/Android) und Hardware wie Smartphones, Tablets, etc. mit.
  
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne mit Menschen, bist freundlich im Kundenkontakt und hast eine gute Rechtschreibung in Deutsch und sprichst Englisch (auch in Wort/Schrift).
  
• Du bist leistungsbereit, hast eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. beispielsweise präzises Bearbeiten von Aufträgen, Auge für Details zu haben, vorausschauend zu beraten, mögliche kritische Vorkommnissen in Projekten vorab zu analysieren
  
• Deine Mentalität ist gekennzeichnet von Flexibilität und Pragmatismus, du kannst verschiedensten Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen beraten und bei Engpässen ggf. kreativ, lösungsorientiert und pragmatisch Umdisponieren
  
• Du hast nie ausgelernt, bis offen und neugierig für Neues und entwickelst dich gerne weiter: D.h. du hältst dich auf dem Laufenden, kannst dir neues Wissen kurzerhand selbst aneignen und nutzt Kritik und Feedback professionell zur Optimierung.
  
• Nice to have: Du hast Erfahrungen im Projektmanagement,  Logistik/Fulfillment oder Vertrieb, in der Vermietung oder im Leasing-Bereich.
  

Vorteile

• Eine Schlüsselposition in einem unkonventionellen Unternehmen aus Berlin mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten 
  
• Vielseitige Aufgaben und ein fokussiertes Team, das Dich fordert und fördert.
  
• Standortunabhängiges Arbeiten von überall auf dem Welt - dank 100% digitaler Infrastruktur
  
• Mitarbeiter-Rabatte und die beste Technik zum Einkaufspreis
  
• Geschlechterneutrales Gehalt und Erfolgsbeteiligung für eigene Kundenprojekte nach der Probezeit