Pessoa Consultora ServiceNow CSM - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um(a) Consultor(a) Sênior ServiceNow CSM para atuar em projetos de transformação de CRM e experiência do cliente, conduzindo o levantamento de requisitos, o redesenho de processos e o desenvolvimento de soluções na plataforma ServiceNow Customer Service Management (CSM). Esse profissional será responsável por orientar clientes na definição de soluções escaláveis, alinhando os objetivos de negócio às funcionalidades da plataforma e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente, da eficiência operacional e da prestação de serviços.

Qual será a sua missão?

• Conduzir workshops de descoberta, levantamento de requisitos e sessões de alinhamento com clientes e stakeholders;
• Analisar processos atuais e definir modelos futuros de atendimento e prestação de serviços;
• Recomendar boas práticas de mercado e soluções alinhadas às funcionalidades da plataforma ServiceNow;
• Traduzir requisitos de negócio em soluções escaláveis, considerando as necessidades operacionais e os objetivos estratégicos;
• Projetar e validar soluções completas de Customer Service Management (CSM);
• Definir processos de gerenciamento de casos e propor melhorias na jornada do cliente;
• Apoiar iniciativas de Knowledge Management e estratégias de autoatendimento;
• Identificar oportunidades de automação de workflows e otimização de processos;
• Contribuir para a melhoria das interações com clientes em canais digitais e assistidos, apoiando estratégias de atendimento omnichannel;
• Orientar clientes sobre as funcionalidades de Customer Workflows e identificar oportunidades de expansão do uso da plataforma;
• Contribuir para discussões sobre roadmap e evolução das operações de atendimento ao cliente;
• Colaborar com stakeholders de negócio, Product Owners, arquitetos e equipes técnicas;
• Facilitar workshops e demonstrações de soluções, apresentando recomendações para lideranças e responsáveis pelas decisões de negócio;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com flavia@mollicait.com.br